患者满意度测评的方法的研究.docVIP

患者满意度测评的方法的研究 　　[关键词] 患者满意度；测评；综述? 　　[中图分类号] R195.1 [文献标识码] A [文章编号] 1671-7562(2008)02-0145-03?? 　　 　　患者满意度(patient satisfaction)测量是社会公认能客观反映医院社会效益的主要方法[1]。目前，国内外许多学者着力于对患者满意度测评的研究，以期达到弥补和完善医疗质量控制体系的目的。本文通过对患者满意度测评方法的探索，旨在建立科学合理的测评体系，有效控制测量误差，保证调查结果的真实性和可靠性，为医院获得患者对医疗服务的真实评价提供工具保证。? 　　 　　1 患者满意度的概念? 　　 　　患者满意度是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。其公式表示为：患者满意度=患者感受值/期望值[2]。? 　　 　　2 患者满意度测评? 　　 　　患者满意度测评主要包括满意度调查体系的建立和满意度分析2个步骤。? 　　2.1 满意度调查体系的建立? 　　包括确定调查指标、设计调查表、确定调查对象、选择适当的调查方法、收集数据。? 　　2.1.1 调查指标的确定? 　　指标的选择和确定是问卷设计和研制的核心环节，其体系的建立如图1所示。