质检流程跟电话礼仪.pdfVIP

质检流程和电话礼仪 日常制度 1. 遵纪守法，遵守公司各项规章制度； 2. 按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工等现象； 3. 上班时精神饱满，保持积极的工作面貌； 4. 真诚待人，尊敬领导，团结同事，耐心处理坐席问题； 5. 爱护公物，节约水电，珍惜公司财产； 6. 谈吐文明，不说脏话粗话，保持室内安静； 7. 不乱扔垃圾，不得将水倒入垃圾筐； 8. 上班下班按时打卡，出入佩带工牌； 9. 有事提前请假，因病请假，事后出示病假条，不得私自换班； 10.上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电话拨打与工作无关的电 话； 10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑， 最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。 质检抽检流程说明 1 质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题， 并判断是否为共性问题 2 质检专员根据相应监控标准将录音内容、问题填写客户代表监督记录表 3 根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导 4 质检专员进行辅导并制定改进办法 5 质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果 6 质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总 7 质检专员将业务知识培训需求提交给培训师 8 在相关业务培