某商贸公司沟通与协调培训教材123页.ppt

* * 冲突的后果 Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 阻碍团队协作,使团队缺乏信任 增强单个群体的凝聚力(如单个部门内) 暴露问题所在 * 冲突来自何方? Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 游戏:让我们平静一下 要求：策划一段场景，引起与对方的冲突 评分规则: 出现每个挑逗性词语 +1分 根据每个词的挑逗等级 +1~3分 表演时表现出真诚、合作、想帮助对方的词 +5分 * 冲突来自何方? Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 游戏总结:讲话中的细节 X 但是 X 那 X 哎 X 怎么？为什么？ X 反问 X 过谦词 X 你，你们 √ 然而 √ 感谢 √ 我们，咱们 * 在工作中冲突产生的主要原因: Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 误解 个人矛盾 不同目标 低于标准的活动 用于解决问题的方法不同 相关职责范围的问题 缺乏合作 相关权力范围的问题 挫折 有限资源的竞争 法规和政策的不依从 * 个人之间冲突产生的主要原因: Communication for