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广东省社会工作者工作满意度及的影响因素的研究 　　收稿日期：2013-06-18 　　基金课题：广州市哲学社会科学“十二五”规划2011年度共建课题“广东省社会工作者工作满意度及其影响因素研究”（11B52）。 　　作者简介：卫利珍（1983―），女，汉族，硕士，讲师;主要研究方向：青少年社会工作。 　　引文格式：卫利珍， 王静.广东省社会工作者工作满意度及影响因素研究[J].社会工作与管理，2014，14（3）：41―46. 　　摘 要：广州、深圳、东莞的社会工作者在广东省具有代表性，通过对其访谈和问卷调查发现：整体而言，广东省社会工作者工作满意度较高;不同地市的社会工作者在工作满意度上存在显著差异，东莞社会工作者的满意度最高，广州次之，深圳最低;薪酬福利、职业认同、社会认同是影响社会工作者工作满意度的最主要因素。因此，应不断提高社会工作者的薪酬待遇，并通过职业化建设、完善和落实社会工作政策及加强宣传等路径，提高社会工作的职业认同和社会认同，稳定社会工作者队伍。 　　关键词：社会工作者;工作满意度;影响因素 　　中图分类号：C916 　　文献标识码：A 文章编号：1671-623X（2014）03-0041-06 　　一、引言 　　在社会工作职业出现的早期，该职业高于其他行业的离职率就引起了社会工作管理者和研究者们的关注，这种高离职率无疑对于社会工作行业的稳定发展和社会职能的实现有负面的作用。[1]33作为一种职业性的助人活动，社会工作行业与其他行业相比具有很强的特殊性，要求社会工作者能够设身处地地体会他人的境遇，并表现出理解、关注和同情，这要求社会工作者具有较高的同理能力，能充分理解他人的生活经历和感受，仿佛自己就是服务对象，[1]37已有研究发现，这种情感性劳动与工作倦怠中的情感耗竭显著相关。[1]38不仅这样，研究者还发现多数社会工作者都经历着超额的工作付出、低社会认可和评价、低额的工作报酬、不被认可的专业地位和社会地位、缺乏社会支持、有限的工作资源、职业发展前景不明朗等工作困惑。[1]38作为这样一项需要应对各种情境的艰巨工作，社会工作者的工作满意度怎么样呢？国外关于这方面的研究较有争议。有的学者认为，社会工作者流失严重，工作士气不高，对工作感到焦虑，工作满意度不高;[2-5]但还有一些学者却认为，社会工作者有较强的社会责任感，他们的工作动机是和服务对象一起工作，并能够做一些事情改善服务对象的生活;[6]只有少数社会工作者对工作非常不满意和比较不满意。事实上社会工作者能够感觉到满意、快乐，不仅在和服务对象的直接接触、帮助服务对象的过程中，而且工作的多样性、挑战性、团队合作和工作中的自主性也增加了工作的吸引力。[7-8] 　　在我国，自2010年国家中长期人才发展规划纲要（2010―2020年）明确提出要培养造就一支职业化、专业化的社会工作人才队伍以来，我国社会工作呈现蓬勃发展之势。国家和各省市的制度及政策在推动社会工作发展中起着非常重要的作用，但当制度推进社会工作积极发展的时候，人的因素也必须引起关注。事实上，对工作感到倦怠和不满意的社会工作者更可能提供低质量的服务，更可能离职，这无疑不利于社会工作的建设和社会工作人才队伍的稳定。但是，目前我国的社会工作还处于起步阶段，国内社会工作研究的重点主要在制度建设和工作方法上，而直接对社会工作者满意度的研究还比较少，这一领域亟需填补。 　　二、研究方法与研究对象 　　本研究采用访谈法与问卷调查法。 　　访谈主要由研究者依据半结构提纲一对一进行。访谈对象是来自不同社会工作者机构、不同岗位、不同年龄的10名社会工作者。访谈的目的是分析影响社会工作者满意度的影响因素，为问卷编制奠定基础。访谈再征得被访谈者同意后进行录音，事后转录。 　　问卷调查工具主要使用自编的《社会工作者满意度问卷》。《社会工作者满意度问卷》的初步编制依据双因素理论，参考国外相关研究，并结合对社会工作者的访谈资料进行设计。初步编制的问卷经预测并根据预测结果进行修订，形成最终施测正式问卷。该问卷共两部分。第一部分为整体工作满意度和影响因素，影响因素确定为以下五个因素：机构管理（包括机构领导的领导方式和机构的管理制度）、社会支持（包括同事支持、督导支持、家人支持）、薪酬福利、职业认同、社会认同。该部分问卷采用5点计分，1代表完全不同意，5代表完全同意。第二部分为社会工作者的基本情况，总问卷以及各个分问卷信度系数均在0.784～0.925之间。数据使用SPSS13.0进行统计分析。 　　2012年2月至4月，我们采用随机抽样的方法对广州市、深圳市、东莞市若干社会工作机构的社会工作者进行了调查。329名社会工作者填答了问卷，收回有效问卷323份，有效回收率为98%。其中广州143份，深圳