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医院柜台服务礼仪与技巧培训 中华礼仪培训网钱明珠老师课程“医院柜台服务礼仪与技巧培训”介绍。培训内容主要包括对柜台服务礼仪的认识、柜台人员职业形象规范、柜台人员体态语的使用规范、柜台人员的语言艺术、柜台人员电话礼仪等 课程主题：医院柜台服务礼仪与技巧培训 培训讲师：钱明珠 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：医院柜台服务人员 培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程背景： 医院柜台人员是医院与患者沟通的桥梁，柜台人员服务的好坏，将会直接影响到医院的整体形象。所以，医院柜台人员一定要具备良好的职业素养，同样，在塑造良好个人形象的同时，还要掌握柜台服务中的一些基本礼仪常识，这样才能更好的为患者服务，并间接的提升医院的总体形象。 课程目标： 1、通过培训使柜台人员认识到柜台服务的重要性； 2、通过培训使柜台人员塑造良好的职业形象规范； 3、通过培训使前台接待人员掌握前台不同接待方式的礼仪规范； 4、通过培训使前台接待人员更好的为患者服务； 5、通过培训使前台接待人员提升自身职业素养，从而提升医院形象，并提升医院竞争力。 课程大纲： 第一篇、礼仪与服务礼仪概述 一、什么是礼仪 二、什么是服务礼仪 三、柜台服务人员的岗位职责 本章培训方式：讲师讲授 第二篇、医院柜台服务人员职业