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二00九年十月 2018-10-17 4 · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 2018-10-17 5 一、个人礼仪 四、电话礼仪 二、日常交往礼仪 三、公共礼仪 2018-10-17 6 一、个人礼仪 包括仪容、仪态、举止、服饰、气质，风度及得体的语言。良好的个人礼仪，有利于组织形象的树立，也有助于个人事业的成功。 2018-10-17 7 仪表 指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以弥补，给人以美的享受。 2018-10-17 8 1、仪 容 仪容是人的容貌，是通过面容的美化和头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精神及尊重他人的目的。 2018-10-17 9 头发 适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能 有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质 选择适合自己的发型。 面部 要注意面部清洁卫生与适当的 修饰。男士要剃胡须，不留胡子； 女士可适当化妆，应淡妆，突出 自然美，不能浓妆艳抹，避免使 用气味浓烈的化妆品。 手部 手要清洁干净，指甲长度要适当， 不留长指甲也不可涂有色的指甲油。 2018-10-17 10 工服标准着法 2018-10-17 11 2018-10-17 12 2、仪态（举止） 是人们通过人体的姿态及其变化传递信息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。 站 姿 坐 姿 行 姿 手势 2018-10-17 13 女士 双腿并拢，脚尖分呈V字型，也可站成丁字型，颌略收，双手合起放于腹前，保持面带笑容。 站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高的感觉 2018-10-17 14 2018-10-17 15 A 站 姿 正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好 。 男性 2018-10-17 16 女性 入座时，双膝自然并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿或膝盖上。上身保持基本直立。 坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感 2018-10-17 17 B 坐 姿 男性 在坐下时,要坐满椅子的2/3,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。 2018-10-17 18 2018-10-17 19 C 行 姿 标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。 2018-10-17 20 3 表 情 微笑 是人们积极情绪的展现，表现出对他人的理解关心和爱，是礼貌修养的外在表现。微笑的美在于文雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内心，做到“诚于中而形于外”。 眼神 眼神是面部表情的核心， 是心灵的窗户。交谈时注视对方的时间不宜超过2秒，目光应 自然、稳重、柔和，做到散点柔视。 2018-10-17 21 D 手 势 手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。 与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不可手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上，面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。 2018-10-17 22 亲切、温馨的微笑， 可有效缩短双方距离 2018-10-17 23 4 员工个人卫生 日常卫生要求： 头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 2018-10-17 24 工作期间卫生要求： 1、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口 领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住, 与油品有接触的从业人员要勤理发、洗 澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴 饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。 2、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及 时更换。 3、开工前、每次离开工作后和弄脏后，