全面质量管理培训(第三章）培训讲学.ppt

全面质量管理工具方法;引言： PDCA循环的应用;第12章 质量工具概述;5、如何选择质量工具？ 29种常用质量工具，质量改进的七个阶段。 流程图、关联图、检查表、直方图、因果图、排列图、头脑风暴、树图、过程能力分析等； 过程分析、数据采集、数据整理与分析、评价与判断、原因分析、确定解决方案和过程控制。 （1）检查表主要应用于 A 。 A．数据采集 B．数据整理与分析 C．过程分析 D．原因分析 （2）用于过程控制活动的质量工具有 B，D 。 A．关联图 B．直方图 C．因果图 D．过程能力分析 （3）质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具：头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。 ;6、使用质量工具应注意的事项 运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量； 要以充分、准确的数据为基础； 运用质量工具时要与专业技术紧密结合； 要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。;⑴要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； ⑵对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； ⑶通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； ⑷以最少的试验次数以找到最佳的参数搭配要用到统计方法； ⑸以最短的时间完成繁重的任务，要应用统计方法； ⑹一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析还要用到统 计方法。;1．数据 按照对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即 定类尺度、定序尺度 、定距尺度 、定比尺度。 数据可分为定性数据 和定量数据 两类。 定量数据主要可分为计量值数据和计数值数据两大类。 2．总体与样本 总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体； 样本是从整体中随机抽取出并要对其进行分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量。 我们所关心的事物的全体构成总体，样本是总体的子集。 在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是 均值 和 总体方差(或总体标准差) 。总体方差(或总体标准差) 的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。;1、计算数据组“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位数、众数、标准差和极差。 解：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6 （1）均值 =8.5 （2）X1=6，X2=7，X3=7，X4=8，X5=10，X6=10，X7=10，X8=10 中位数 =（8+10）/2=9 （3）众数为出现频率最多的数，即Mod=10 （4）样本方差 （5）样本标准差 （6）极差 =10-6=4;2．请计算数据组“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位数、众 数、标准差和极差。 解： （1）均值 （2）中位数 =（39+40）/2=39.5 （3）众数为出现频率最多的数，即Mod=38 （4）样本方差 =1568255 （5）样本标准差;3．统计推断 统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和假设检验。 参数估计是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理的估计，常用的方法有点估计和 区间估计 。 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理的判断。 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。 A．均值 B．方差 C．标准差 D．样本方差 ;习题 1．在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”-栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度？ A A．定类尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度 2．对这11件产品的直径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是 A 。 A．5.38 B．5.39 C．5.37 D．以上都不是 3．样本的均值提高了，则 C 。 A．总体均值提高 B．总体均值下降 C．不能说