全质培训讲稿幻灯片培训讲学.ppt

全 面 质 量 管 理 基础知识 主讲：曾艳; “宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了76台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。 　　青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”、“靠质量起家，靠优质名牌发展”的质量管理目标，处处体现“质量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”，“下道工序就是用户”的活动深入人心，他们实行了严格的“三检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7．8％。;　在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了5年教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了36次近千人的培训班，参加全国质量管理统考，有913人获得合格证书。公司共成立了32个学习小组，取得了38项成果，其中6项获青岛优秀成果奖，3项获省优质成果奖，3项获国家优秀成果奖。 　　强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。1989年12月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990年，海尔集团又获“国家质量管理奖”和“全国十佳企业优秀管理金马奖”。如今，海尔已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中10次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证，并获得国际最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。 ;;2、产品质量; 戴明(William Edwards Deming) ;;6σ的含义： 是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。;;在1970年代，产品品质如果达到2 Sigma便达到标准。80年代的品质要求提升至3 Sigma，这就是说产品的合格率达至99.73%的水平。;6西格玛管理的特征;质量的定义：;质量的定义：;质量管理的定义;质量管理经历了三个阶段：;全面质量管理几个特点：;全面质量管理几个特点：;全面质量管理几个特点：;QC小组的概念;概念包括了以下四层意思：;QC小组的性质和特点;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与传统的技术革新小组也有所不同;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的产生与发展;我国QC小组的由来与发展 1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广； 　1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。 1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会； 1989年 全国电力部优秀成果发布会第一次； 1996年 新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。;QC小组的分类;QC小组的分类;QC小组的分类;QC小组的分类;QC小组活动的宗旨;QC小组活动的宗旨;“5S”;整理(SEIRI)：整顿(SEITON)：;清扫(SEISO)：清洁(SEIKETSU)：;素养(SHITSUKE)：;QC小组活动的作用;组建QC小组的基本原则。;组建QC小组的基本原则。;(1)QC小组组长的职责;QC小组组长的基本职责;QC小组组长的基本职责;QC小组组长的具体职责;①抓好QC小组的质量教育。;①抓好QC小组的质量教育。;①抓好QC小组的质量教育;①抓好QC小组的质量教育;②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 ;③做好QC小组的日常管理工作。 ;QC小组组长所应该具备的一些条件;QC小组组长所应该具备的一些条件;QC小组组长所应该具备的一些条件;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;QC小组组建程序;(1)自下而上的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(3)上下结合的组建程序;企业质量管理部门（筹划）;QC小组的人数;QC小组的注册登记;QC小组的注册登记;QC小组的注册登记;QC小组课题注册要求;考验期：;下列情况不允许注册;重新注册;注销注册;注册的关键;其