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扬州A超市卖场客户的关系管理的现状分析 　　摘要：随着当今零售业市场竞争的加剧，越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上，通过分析影响顾客满意度的因素，发现了客户关系管理中存在的相关问题，并针对问题提出了一些对策与建议。 　　关键词：超市行业 客户关系管理 顾客满意度 　　在激烈的市场竞争环境下，对直接面向顾客的零售企业而言，忠诚顾客是其利润的重要源泉。以顾客为核心的客户关系管理（CRM）就是帮助企业培养忠诚顾客的有力法宝。以顾客为核心首先要识别顾客，其次要分析顾客，最后就是根据顾客信息，制定有效的营销和管理策略，通过正确的渠道，在正确的时间和地点，以最方便的形式给客户提供他们最需要的、最优质的产品和服务。因此，企业需要将目光盯住顾客，充分了解顾客的需求，加强客户关系管理，以提高顾客满意度，强化企业的竞争优势。本次调查综合运用问卷调查法、座谈法和观察法等方法，针对扬州A超市卖场的客户关系管理现状，收集了比较完备的资料。其中，在实施问卷调查方法时，设计了针对顾客满意度的问卷，按照随机原则共发放调查问卷100份，回收94份，无效问卷6份，有效率为94%，具有一定的代表性。 　　1 扬州A超市卖场客户关系管理问题分析 　　1.1 会员服务项目不丰富，会员优惠执行效果较差。会员是超市的忠诚顾客，会员对超市