《防火墙安装调试方案》.doc

实施方案 1、项目概况 山东分公司所属河口、寿光、昌邑、羊口、即墨、楮岛、海阳风电场，每个风场两台，共计14台天气预报防火墙设备采购、运输、安装、调试及一年质保工作，用于满足自动化应用系统安全需求。 2、服务范围、服务内容 2.1 供货范围 本工程的供货范围见表2-1所示。 表2-1 供货需求一览表 序号 设备名称 单位 数量 备注 1 防火墙设备 套 14 2 其他安装附件 2.2工作范围 供货商的工作范围包括： 提供合同内所有硬件设备和软件，并保证系统完全符合最终技术规范的要求。 提供所需的系统技术资料和文件，并对其正确性负责。 提供所有合同设备的备品备件和安装、维护所需的专门工具和试验仪器仪表（包括调整、测试和校核）。 负责进行工厂验收，将设备运输（含搬运至指定位置）、安装在现场(设备机房)以及现场调试直至成功地投入运行。 负责提出设备对供电、接地、消防、运行环境及安装等要求。 负责完成与买方另外购买的其它设备接口连接调试工作。 负责现场勘察，与风场协调、确定设备安装位置，制定设备安装、调试计划。 负责编制试验、验收的计划报告。 在两年保修期内提供必要的保修服务，卖方应保证及时免费维修或更换任何并非有买方人员非正常操作而导致的缺陷或故障，并应提供限时到达现场的维修服务。 由我公司进行安装调试，并提供售后服务。 技术培训。 按合同要求为买方提供必要其它的服务。 3、服务依据、工作目标； 3.1 服务依据 《信息技术设备的安全》 GB4943－2001 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004 《环境电磁卫生标准》 GB5175-88 《电磁辐射防护规定》 GB8702-88 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GB50254-96 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GB50255-96 3.2 工作目标 本工程计划工期30日历天，质量执行国家现行验收标准及要求，达到合格标准，严格执行安全措施，达到安全零事故。 4、服务机构设置、岗位职责 4.1 服务机构设置 **设立两个服务小组，随时调遣工作。 机构包括服务主管、调度员、市场信息收集员、三包配件管理员、配件鉴定员等。 下图为我公司的服务机构架构图： 4.2 岗位职责 1、服务主管： a．分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。 b．对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。c．解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。d．安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。e．受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。f．分析与整理售后服务反馈的资料、信息等整理后报主管领导并通知到相关部门。 g．对员工进行售后服务规范的培训工作。 h．配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。 i．完成上级领导临时交办的工作。 2、调度员： a．制定详细服务方案和配件投放计划。 b．综合管理与协调服务调度、现场督导、三包鉴定、服务稽查、信息服务、三包配件管理与配送、用户进厂维修等各项工作。 b．服务车辆农忙期间及日常管理，包含服务区域、行驶路线、费用登记审核等。 d．负责外出服务人员需报销费用的审核。 e．对服务站及外派服务人员服务效果做综合评价，监督并督促提升服务质量。 f．调度各区域人员、整合车辆等各种服务资源进行现场抢修服务。 g．对疑难问题、重大问题及时进行汇报； h．服务人员的服务效果评价和考核、服务补贴的兑现。 i．服务站日常管理及服务费的逐个审核、兑现。 i．完成上级领导临时交办的工作。 （3）市场信息收集员： A．根据用户报修电话记录对用户进行电话回访，对相关费用进行核查。 b．负责服务信息收集、重点质量问题统计。 c．实时了解市场服务动态，搜集同行业产品服务和质量信息，为公司服务决策和产品质量提供信息支撑。 d．负责督促各销售区域回传用户档案，并对建立健全用户档案负责。 e．完成上级领导临时交办的工作。 （4） 配件管理员职责： a．负责各经销网点、外派服务队、驻点服务人员往来帐目的管理，以及三包配件日常业务的办理。 b．负责组织经公司、部门领导审批后的三包配件计划的发送。 c．负责三包配件的回收管理，部件往来帐目的核对。 d．在农忙季节，协助服务主管制定配件需求计划。 e. 完成本部门领导临时安排的相关工作任务。 f. 对所发三包配件的型号、数量、目的地等准确性负责。 （5） 维修管理员职责： a．负责售后维修中心场地管理与设备正常运转。 b．合理配备维修人员。 c．确定维修方案，督促维修进度，监督维修质量。 d．完成上级领导临时交办的工作。 （6） 鉴定员职责： a．办理用户、服务人员、销售网点返厂三包旧件的鉴定退库。 b．对出现的质量问题进行统计汇