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房地产开发企业客户的关系营销浅析 　　摘要:客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺。尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例。以往强调创造客户,对于保持客户不太重视。但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大。 　　关键词:房地产企业 客户关系营销 作用 必要性 提升措施 　　 　　0 引言 　　顾客是房地产企业生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务,才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感,成为企业的忠诚顾客。忠诚的顾客是企业宝贵的财富,好的顾客就是资产,只要管理得当和为其服务,他们就能转为企业的利益来源。因此,企业如何与顾客建立良好关系,促使其成为忠诚顾客是房地产开发企业客户市场营销的关键。 　　1 房地产开发企业实施关系营销战略的作用 　　如果把关系营销放在战略高度,并将其转变成经营方式,那么关系营销就能得到更有效的利用。关系营销可能产生如下的战略影响。 　　1.1 竞争优势 为现有及未来的产品和服务建立和开发全面涵盖现有顾客和潜在顾客的数据库,就能在竞争中处于优势地位。你可以主动利用顾客数据库,在竞争中赢得顾客,扩大销售额。