万豪酒店客户关系管理研究[]本科毕业论文毕业设计论文.docVIP

PAGE 3 内部资料 本科毕业论文 （ 20_ _届） 万豪酒店客户关系管理研究 摘 要：酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店的发展和利润来自客户的不断光顾。我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也飞速扩张，导致供过于求的局面。面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。本文结合万豪酒店的客观情况，分析万豪酒店目前存在的问题，提出了相应的改进方案，希望有助于万豪酒店在我国更好地发展。 关键词：万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力；改进方案 Study on Customer Rela