我国旅行社社区营销的模式初探.docVIP

我国旅行社社区营销的模式初探 　　摘要：分析了目前我国旅行社行业营销的现状，指出了传统营销的弊端及原因，在此基础上引入了旅行社社区营销模式．论述了该模式的内涵和特点，并对我国旅行社如何建立社区营销模式进行了初步的探讨。 　　关键词：旅行社；社区营销；产品 　　 　　一、旅行社社区营销的定义及特点 　　 　　旅行社社区营销是指在社区市场中，旅行社基于对社区人员消费需求差异、消费潜力、旅游习惯和态度等一系列影响因素分析和综合的基础上，通过建立社区营销网点和网络进行产品销售的一种营销方式。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。包括有形的实体和无形的服务，即旅游线路和旅游服务。旅游线路包括吃、住、行、游、购、娱等综合产品，服务包括咨询服务、信息服务、接待服务、售后服务等。 　　旅行社社区营销与传统的营销方式相比，有其不同特点： 　　第一，对象的集中性。社区聚集了大量潜在顾客群体，是居民利用业余时间的新的空间场所，是一个巨大而局部集中的市场。旅行社社区营销与客户将会有更直接、密切的接触，能挖掘出丰富的客户资源。第二，客户的参与性。跟其他媒体或营销平台相比，社区客户更具有主动性，直接参与性，可深度沟通，情感更亲密。因此，旅行社可与其建立长期的深度沟通联系，也更具有可信度。第三，信息的快速性。在社区里，往