医院实施iso90012018-条款释读与自我修正教学材料.ppt

1 说在前面的话;转变观念是 发展的要求、时代的要求;转变观念是 发展的要求、时代的要求;自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献 一生。 对恩师要表示尊敬和感谢。 要以良心和尊严来从事医学实践。 要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。 严守患者的一切秘密。 维护医务职业的荣誉和崇高传统。 把同行当作自己的兄弟。 不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。 对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。 无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。 ;转变观念是 发展的要求、时代的要求;美国住院医师规范化培训年限示意图;转变观念是 发展的要求、时代的要求;2 基本概念理解;2.1 基本概念理解;2.2 什么是质量;2.2.1 什么是医院质量;2.2.2 医院的顾客;2.2.3健康需求者的需求和期望;3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。;2.3.1 什么是服务;2.3.2 医院的产品是什么;2.4 过程的方法;到底谁和谁相互关联？相互作用？这是我们管理的核心问题。包括资源配置、内外部沟通、协调与控制等。;2.4.2 有关过程概念自我修正;2.4.3 过程概念举例释义;2.4.4 子过程——新入院患者接诊;2.4.5 门诊工作流程图;2.4.6 急诊工作流程图;2.4.7 过程、流程与再造;2.4.8 持续改进及其目的;2.4.9 质量管理体系过程的评价;2.5 预防措施、纠正、纠正措施;2.5.1 预防措施;预防措施涉及很多方面;;2.5.2 纠正措施;2.5.3 概念理解与实际工作;2.6 质量管理的概念;2.6.1 质量管理与过程;2.6.2 质量管理五个方面的策划;2.6.3 质量管理的切入点;2.7 建立和实施质量管理体系八步骤;2.7.1 质量管理体系要求和产品要求;2.7.2 质量管理体系与我们;2.7.3 质量管理要求与技术要求;2.7.4 管理要求与技术要求的关系;要从一点一滴做起！ 从我做起！ ;ISO9001:2000条款 ——[释注];引言 0.1 总则;引言 0.2 过程方法 ;引言 0.2 过程方法;质量管理体系—要求 ;;供应链 供方 组织 顾客 ;医院的供应链;内部供应链;内部供应链;4.1 质量管理体系总要求;4.2 文件要求;ISO9000:2000/2.7.2?质量管理体系中使用的文件类型 ;医院QMS中使用的文件类型;医院QMS中使用的文件应保持时效性;4.2.4 记录控制;ISO9001:2000要求的质量记录;5.2 以顾客为关注焦点;5 .3 质量方针;5 .3 质量方针;5.4.1 质量目标;医院质量目标—三层次;5.5.1 职责和权限;ISO9000:2000/2.8.1?质量管理体系过程的评价 ;医疗服务所需资源;ISO9001:2000质量管理体系结构概括说明;关于产品实现的说明;关于产品实现的说明;关于产品实现的说明;7.1 产品实现的策划;7.1 产品实现的策划—图示;我是一名护士，我的角色很重要，我的一言一行将涉及到三个命运，那就是患者的命运，医院的命运和自己的命运。我将恪守南丁格尔誓约，顶起这一片蓝天——我的质量责任。;一位护士策划所作的考虑;一位护士策划所作的考虑;一位责任护士的护理服务实现的策划;7.2 与顾客有关的过程;7.2 与顾客有关的过程;7.2 与顾客有关的过程;7.3 设计和开发;7.4 采购 ;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5.3 标识和???追溯性 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。 注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。 [释注] 应对医疗服务中用以监视和测量的技术状态管理加以标识，如病重、病危、手术、术后等。 对于唯一性标识，应正确理解可追溯性的概念。 其他标识。;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.6监视和测量装置的控制;7.6监视和测量装置的控制;关于产品实现的系统考虑;8 测量、分析和改进;8.1 总则