地产开发绩效管理规划与实施103P讲义教材.ppt

绩效目标体系沟通 目的： 相关方认同绩效指标和目标体系 对可能遇到的障碍给予资源保证 为制定绩效管理方案提供输入 员工的认同是绩效管理成功的最重要的因素 绩效目标体系沟通 形式：书面 正式 内容： 探讨可能的风险和障碍 明确需要提供的资源或帮助 明确需要配合的项目 明确工作内容和时间要求 输出 绩效合同，或 绩效目标确认书 绩效管理方案 绩效管理方案 目的 建立实现目标的渠道以及激励方法 现状无法完成的目标 针对具有挑战性的目标 针对需要改进的目标 明确目标达成状况与激励方法 实现目标的途径 正常运作和管理 需要对组织、流程、资源等进行改进 可以采用专项推进 目标达成与激励方案 绩效管理方案 KPI项 绩效目标值 目标现状 差距 计划达成时间 步骤 方法说明 责任人 成员 可能的障碍和风险 关键成功因素（CSF） 工程质量目标达成率 100% 70% 30% 12个月 启动项目 调查(1周) 原因分析 (1周) 解决方案 (2周) 方案实施 (10个月) 评估改进 (4周) 参见项目 方案 PCC-002 工程部经理 David W 项目部经理 John.J 供方的配合（建筑监理设计） 1)质量控制流程 2)采购流程 3)供方管理流程 4)人员的技能 绩效管理方案 根据项目的进展可以调整方案 方案调整需要相关人员评审和确认 绩效管理的实施 执行是绩效指标体系的支点 执行是实现绩效目标的保障 绩效目标是通过执行业务流程或执行绩效管理方案来实现 绩效目标 业务流程执行 绩效管理方案执行 绩效管理的实施 可能需要同步或提前完成的改进 组织结构优化 业务流程再造(优化) 资源配合 IT系统 设备 人员 绩效管理实施 过程监控 明确关键阶段和节点 按照方案计划要求跟踪 可以采用过程审核方式或结合体系/流程审核进行 绩效评估 目的： 对实际绩效达成情况进行评价，识别产生差距的原因，为绩效改进提供依据 为被评估者确定职业发展方向以及所需的技能或培训需求 绩效评估 步骤 制订绩效 评估方案 计算并 确认结果 按照方案 评估 评估结果 确认 数据收集 绩效评估方案 内容 绩效评估目的 绩效评估步骤 绩效评估方法 KPI设计及权重 绩效评估标准 绩效评估时间安排 数据收集 数据类型 途径 方法 频次 数据提供部门优先次序： 1）监控测量部门（如品质部/稽核部/管理部） 2）内外部客户的关系部门（物料使用部门对物料的采购部门） 3）本部门自己提供 财务 IT系统 财务分析报告 审计报告 自动获取 收集报告 每月 顾客 满意调查表 投诉记录 市场营销报告 进行调查 按时记录 每月分析 每年 每月 每月 内部营运 营运记录 （设计采购生产 服务营销） 整理统计上报 每月 学习发展 人力培养发展记录（评估/培训/发展计划） 统计上报 根据评估方案/年度 准确性和一致性是数据收集最重要的也是最基本的要求 绩效评估（对象方法） 对象 业务类型 评估者 方法 权重 频次 组织/总经理 董事会 KPI（BSC） 100% 年度/季度 副总 营销 总经理 KPI（BSC） 100% 半度/季度 副总 非营销 总经理 KPI（BSC）+技能+行为 KPI（70%）+技能行为（30%） 年度/半年度 部门经理（含副） 营销 主管副总 KPI（BSC） 100% 季度/月度 半年 度 / 季度 部门经理（含副） 非营销 主管副总或与总经理双评估 KPI（BSC）+技能+行为 KPI（60-70%）+技能行为（30-40%） 技能行为：副总100% 或副总40%-60%+总经理60%-40% 半年度/季度 部门主管 营销 部门经理 KPI（BSC） 100% 季度/月度 部门主管 非营销 部门经理 KPI（BSC）+技能+行为 KPI（60-70%）+技能行为（30-40%） 半年/季度 一般员工 营销 部门主管 KPI（BSC） 100% 季度/月度 一般员工 非营销 部门主管或与经理双评估 KPI（BSC）+技能+行为 KPI（60-70%）+技能行为（30-40%） 技能行为：主管100% 或主管40%-60%+经理60% -40% 半年/季度 好的评估过程 步骤简易 方法正确 标准可操作性 数据的来源准确一致 相关方的认同 组织KPI分解方法 组织KPI分解方法 KPI分解流程 顾客 满意率 产品质量 顾客服务 及时交付 快速响应 质量管理体系流程 施工质量控制流程 产品质量控制流程 顾客服务流程 顾客满意监视流程 顾客投诉处理流程 采购管理流程 施工进度控制流程 销售管理流程 及时交付流程 顾客信息