客户经理执行手册_微博项目运营篇xxxx0925_iwom.pptVIP

汇报方式 前期准备 注意点 当面汇报 确认汇报时间、地点、双方听汇报的人员数量及各自级别； 制作现场汇报时用以展示的报告文件； 内部模拟提报（试验）； 准备便于现场汇报时使用的设备（投影、激光笔、翻页器）； 存储汇报文件至少在两个U盘内； 准备适合现场的服装（西装/职业装） 汇报人的整体状态（服装、发型、精神状态等）； 汇报时务必镇定，条理清晰，对汇报报告内内容了如指掌； 项目组内成员可根据实际情况在汇报人汇报结束后进行补充 电话会议汇报 确认汇报时间、地点、双方听汇报的人员数量及各自级别； 制作现场汇报时用以展示的报告文件提前提交堆对接人并确认双方都可顺利打开文件； 确认电话设备完好，通话顺畅，语音质量高； 汇报讲解务必放慢速度，注意语气的友善，避免因为看不到彼此带来理解偏差 书面报告汇报 制作报告（报告内需要能够详尽且主次分明的阐释工作及业绩）； 打印报告（清晰、高质量的，至少一份彩打） 报告最前端一定有概要，方便客户通过概要能够一目了然了解项目 短信汇报 梳理业绩/工作进展，组织语言，使用公司短信汇报模板，短信发送 使用简洁的书面语 注意汇报时间（上下班路上、夜里不要汇报） Part 1, 汇报方式分类及各重点 Part 2, 汇报中使用的各类报告的标准 报告类型 必含内容 加分内容 短信汇报 进度，今日工作进展； 效果（位置、转发数、评论数等）； 规范的排版；解释效果能够带来的意义 周报 概述-总体概括本周工作； 效果（位置、转发数、评论数等） 各分类工作的执行情况 对照周计划的完成情况 周计划外获得的成绩 月报 概述包括总体效果统计 对照月工作计划的完成情况（数量/质量） 各分类工作具体总结 对行业内其他（竞品）的分析总结 附带所有撰写的内容 增加本月微博平台上的热门话题、热门活动、热点人物的资讯总结 项目/活动报告 项目/活动综述 执行过程概述及结果 活动经验总结 对比同类活动的执行效果 对比竞品同期执行的活动效果 监测分析报告 监测内容划分/介绍（竞品、企业微博群内其他的微博帐号） 综合指标分析 单项指标分析 某微博个体分析 某时间段内环比分析 将监测到的数据提出结论和评价后，返回其微博内，寻找带来该数据和结论的原因，提供截图及统计证明 举例：监测报告部分内容举例 附件： 对执行微博项目运营的客户经理的素质要求 年龄、身高、体重、籍贯、血型、星座、家庭住址、婚否…… 统统没有要求， 不爱咖啡、不爱科比、不爱网购、不爱说话、不爱换衣服…… 也没所谓， 但是， 一定要愿意动——脑子——琢磨/思考/研究 微博运营客户经理： 身体好，夜猫子型，能熬夜； 语言表达能力好；之前就从事互联网公关的客户服务工作（如果不是，自己正在积极补充这方面的专业知识）； 泡网；打字速度够快；能够同时保持3个以上QQ对话框的沟通，而且各沟通都逻辑清晰合理，沟通顺畅，解决问题； 至少有一个微博帐号，运营超过最少1个月，每天保持登陆获取信息至少1小时； 制作各类报告效率很高，PPT流畅； 熟悉工作流程 硬件指标： 软件指标： 有策划分析能力，逻辑性强； 能抓住核心，能够拆分工作内容，制定阶段性目标并执行； 了解微博，熟悉掌握微博的各功能及各功能的价值，了解微博上各数字代表的意义； 熟悉近段时间微博话题榜上至少3个热门话题； 主动研究微博，对微博有自己的理解和观点（学习能力强） 细心、耐心、还有一颗热心 做一个执行微博项目的客户经理，需要有更开放的心态和更通透的视野面对工作。 ——执行过的人说 客户经理执行手册——微博项目运营篇 口碑互动2011版 1,项目定位 2，工作任务分解 3，组建执行团队 4，分工,督导执行 5，标准制定及审核 6，工作报告 目录: 1，项目定位 知情 在接到微博运营的项目之初，召集BD人员及项目参与部门负责人召开项目介绍会（项目交接会），全面而详细地了解项目——尤其要了解项目承诺及考核标准； 掌握 若运营已注册微博，则需收集该微博目前信息，进行诊断； 若运营尚未注册微博，则需收集所属行业内几大竞品微博，进行了解 判断 判断本项工作在客户内部个项目中，属于什么类型或关注程度被列在什么级别； 判断完成目标需要的工作量和执行小组人数 作为客户经理，接到微博运营项目的第一步，须做到以下三词： Part1，对需运营的微博定位 官方（品牌）微博 产品微博 活动微博 区域微博 客服微博 涉及客户方部门 品牌部 公关部 市场部 产品部 品牌部 公关部 市场部 产品部 品牌部 市场部 渠道负责 品牌部 客服部 工作汇报方 直接对接人 该微博的属性：官方微博 or 产品微博 or 活动微博 or 区域微博 or 客服微博…… 该微博的职能：企业（品牌）形象展示、官方新闻出口、产品推荐及促销信息（活动）、加深用户黏度 该微博工作涉及客户部门