珠宝营业员销售流程.docVIP

营业员销售流程 营业准备 ?1.??? 营业前准备工作规范 1)?????清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2)?????检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3)?????检查价签：做到商品与价签摆放整齐； 4)???? 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5)?????将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6)?????校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7)???? 整理仪容仪表，检查着装。 2.??? 确定今天的目标 1)????每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2)????今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3)??? 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 ?服务流程 一、?营业中服务程序规范 1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。 3、展示商品：佩戴手套，拿放商品。根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又