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第四讲 项目管理内容:辅助知识领域 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目采购管理 项目风险管理 项目综合管理 一、人力资源管理 项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。 1、项目人力资源管理的特点 (1) 强调团队建设 因为项目工作是以团队的方式来完成的，所以在项目人力资源管理中，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是一项重要的任务。人员招聘、培训、考核、激励等工作都应充分考虑项目团队建设的要求。 (2)具有更大的灵活性 由于项目组织是一个临时性组织，在项目开始时成立，在项目结束后解散。在项目目标实现的过程中，各阶段任务变化大，人员变化也大。 2、项目人力资源管理的主要内容 （1）组织规划 组织规划就是根据项目目标及工作内容的要求确定项目组织中角色、权限和职责的过程。 （2）人员配备 人员配备就是根据项目计划的要求，确定项目整个生命期内各个阶段所需要的各类人员的数量和技能，并通过招聘或其他方式，获得项目所需人力资源，从而构建成一个项目组织或团队的过程。 （3）团队成员的开发 项目团队成员的开发就是对项目组织或团队成员进行必要的考核、培训激励，从而实现充分发挥团队成员个人或集体的创造性和潜力，提高项目团队整体工作绩效的过程。 3、项目人力资源管理计划过程 （1）制定组织规划 项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织规划，组织规划的主要内容包括： 1）组织结构选择 2）确定各单位的分工协作及报告关系 3）确定集权与分权程度及权力分配 （2）制定人员配备计划 制定人员配备计划主要是根据项目范围计划、项目进度计划和组织规划，预测出项目在整个实施过程中各时间段所需要的各类人员数量，说明什么时候和什么样的人员应该进入或离开项目团队，并对人员的获得和调整作出安排。 （3）制定团队成员开发计划 团队成员开发计划主要指针对项目团队成员的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。 制定团队成员开发计划的主要依据为： 1）人员配备计划 2）工作规范 3）绩效考核结果 4）项目外部的反馈意见 （4）计划的执行和控制 项目组织将人力资源管理计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源管理计划的评估及修正。人力资源管理计划是一项动态的工作过程，它具有滚动的性质，由于项目组织内外诸多不确定因素的存在，造成项目目标及工作范围、进度的不断变化，因此，人力资源管理计划在项目实现的过程中只有进行不断的控制才能保证计划的有效性。 4、人力资源管理计划 （1)人员配备计划 （2)人员招聘 （3)培训计划 二、项目沟通管理 （一）沟通的概念与类型 沟通是意义的传递与理解 沟通从大类上分: 人际沟通 组织沟通 （二）沟通过程的一般模式 （三）沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 （四）沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） （五）信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 1、项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 2、项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而