商务礼仪(修正)知识课件.ppt

商务礼仪培训 ; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;礼仪的概念;礼仪的概念;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;个人形象;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表; 着装;男士西装的类型和着装要求;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;职业女装的基本类型;她们给你的感觉有什么不同？;女性的饰物;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;个人形象：工作证的佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人礼仪—体态; 站 姿; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; ;坐 姿; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;走 姿;蹲 姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;30度行礼; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ;眼神、微笑;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;练习 你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;电话礼仪;拨电话的流程;接电话的流程;代接电话的流程;来电找的人正在接电话 铃声响起拿起听筒 报出名字及问候 请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话 对方要求等一会 对方要求留言 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间 ;注意事项;递名片： 名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 应避免： 事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。 ;接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免： 接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔； 名片上压东西，弄污名片； 离开时将名片遗忘在桌上。 ;拜访客户的礼仪;商业性拜访注意事项（1）：;商业性拜访注意事项（2）：;商业性拜访注意事项（3）：;商业性拜访注意事项（4）：;如需在办公室会客;替领导接待客人 ;乘车礼仪;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;???何称呼他人 与同事相处 上下级交往;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;商务拜访礼仪;谋面礼仪;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;其它常见礼仪;使用通讯工具礼仪;电梯礼仪;进出门礼仪;礼仪的概念;行动计划;行动计划;谢谢大家!