旅游电子商务 第四章 旅游网络营销.ppt

CRM（Customer Relationship Management） 客户关系管理 1、客户是企业的一项重要资产 2、CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效 3、客户关怀是CRM的中心 ，贯穿了市场营销的所有环节，目的是增强客户满意度与忠诚度 4.6.3在线客户关系管理的关键概念 4.6.4许可营销 实现许可营销的五个基本步骤： 1.要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务 2.当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意 3.继续提供激励措施 4.为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可 5.经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为 　4.6.5个性化与大规模定制 随着现代科学技术的迅猛发展，产品生命周期大大缩短，使产品尽早上市已成为企业竞争的首要目标。 当前市场竞争环境变得迅速而又不可预测，传统的通过经济规模而提高竞争力的方法不再有效；用户需要低价格的个性化的产品 由于产品开发设计阶段在定制产品整个生命周期中的重要地位，面向大规模定制生产模式的现代化产品设计技术（简称DFMC，Design For Mass Customization）近年来已经成为国内外学术界和企业界研究与应用的重点。 本章小结 本章主要介绍了网络营销、网络营销沟通、关系营销、在线客户关系管理、许可营销等电子商务中的相关概念及在旅游行业中的应用，并有针对性的搜集了当今企业进行网络营销的成功案例。 同步练习 一、填空题 1.网络营销，又称（ ）即指企业为实现营销目标，借助联机网络、电脑通讯和数字交换媒体进行的营销活动。 2.（ ）具有重要的商业价值。对市场和商情的准确把握，是网络营销中一种不可或缺的方法和手段，是现代商战中对市场态势和竞争对手情况的一种电子侦察。 3.由于（ ）具有廉价性、快捷性和简单性，因而它被认为是最有效和最有发展潜力的网络促销方式。 4.FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”，FAQ是一种“ （ ） ”的网络沟通方式。 5.网络沟通对象主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的决策者、（ ） 6.（ ）是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 在线营销 网络营销中的商情调查 E-mali 一对多 产品购买的影响者。 关系营销 二、单项选择题 1.（ ）是一种广告与通路相融合的营销方式。它是以赢利为目的，通过邮递、目录、电传、电讯等方式，向目标市场成员发出直销信息，进行商品介绍、推广，寻求直接回应的一种营销方式。 A.网络营销 B.直复营销 C.直销 D.营销推广 2.（ ）搜索功能已经成为了营销主体能动性的一种表现。一种提升网络经营能力的进击手段和竞争手段。 A.信息搜索功能 B.信息发布功能 C.销售渠道开拓功能 D.特色服务功能 3.（ ）促销方式通过鼓励人们经常访问网站或通过网站购买旅游产品以获得更多的旅游优惠信息来提高网站的访问量和知名度。 A.网上抽奖促销 B.病毒式促销 C.赠品促销 D.积分促销 4.提出关系营销概念的人是（ ）。 A.波特 B. 科特勒 C. 彼得·德鲁克 D. 巴巴拉·本德·杰克逊 5.“许可营销”理论由（ ）最早进行系统的研究。 A.赛思·戈丁 B. 科特勒 C. 彼得·德鲁克 D. 波特 三、多项选择题 1.国际互联网的形成和高速发展，是E时代的重要特征。它有如下显着特性： A.无成本 B.空间无限 C.交互性功能 D.跨时空特性 2.网络营销与传统营销相比较的优势在于： A.提高了交易活动的效率 B.体现了目标市场的个性化要求 C.扩大了产品销售的市场范围 D.优化了信息传播方式 3.旅游网络营销创造性地继承了互联网的特性，表现出以下特点： A.交互性、跨时空性 B.高效性、综合性 C.经济性 D.拟人化 4.通用的网络营销战略方法有哪些： A.推行旅游产品形象策略 B.旅游产品价格公示策略 C.旅游网络化渠道策略