Chapter4了解顾客的行为.pptVIP

Chapter4：了解顧客的行為 Labels: You should know the definitions of the following terms. 顧客的稱謂 客戶(client) — 被動的接受規劃者服務的人。 消費者(consumer) — 為了滿足自己的需要，而主動購買貨 物或服務的人。 顧客(customer) — 以需求的滿足建立互動的關係。 來賓 (guest) — 受到特別尊重，親切的招待的人，其出現可 以彰顯聚會的重要性。 會員 (member) — 指再組織中獨享權益的個人。 參與者 (participant) — 主動參與分享活動或服務的個人。 贊助者 (patron) — 指長期或定時向休閒服務組織購買服務 的個人。 使用者 (user) — 消費休閒服務的個人。 訪客 (visitor) — 參觀某個景點、設施或參與某項活動的人。 影響顧客行為決定的因素： 關聯性 involvement — 產品或服務反應 對個人之相關性與關聯性的程度。 差異性 differentiation —休閒產品何服務 的判別基準。 時間