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商务礼仪培训;3.职业人士工作意识培养 ;二、职业形象塑造; 别人对您的“第一印象”，是一辈子很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。 ;男 士;2.女士自我形象检查;（三）着装要求1.基本原则 ——TOP;2.不同场合的着装要求;（1）公务场合的着装;;女士穿着;（2）社交场合着装;社交场合着装;（3）休闲场合着装;3.饰物佩戴原则;公务场合的首饰佩戴;三、行为礼仪规范;（一）禁忌姿态;（二）行为举止 1.站 姿 要求：正端，自然，亲切，稳重. 1、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直， 肌肉略有收缩感。;2.坐姿 入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。;3.走 姿 要求：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 女士双脚内侧落在一条直线上。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。;4.上下小轿车的姿态;上车：;（三）微笑与目光;;;（四）手势礼仪;手势;四、接待礼仪 规范 ;（一）迎接礼仪;2.介 绍;3.握 手;;4.名片礼仪;（二）商务接待礼仪;接待礼节;2.上下楼梯的方法;3.上下电梯的方法;4.送客的方位、怎样道别;5.礼仪的距离;（三）座次礼仪;会谈的座次：;会谈的座次：主席式; 签字仪式;;（四）拜访礼仪;拜访礼仪;1.电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容;2.接电话的礼仪 铃响三声 问候、“自报家门” 请对方等候的方法：用词、时间 负责到底 记录;3.接听电话记录表;4.拨打电话的礼仪 拨打时间 记清号码 问始、谢终 三分钟结束 需要长谈的方法 电话掉线？;;五、有效沟通礼仪;（一）沟通在管理中的作用; 1.三A规则 ;与客户的???通——交谈的技巧2;;人际交往“七不问”;沟通“十一字”;;1、行为不文明，举止不顾及别人 进出别人办公室的时候从不敲门。坐到办公桌上。不知道把椅子重新放回原位 。;影 响 办 公 室 人 际 关 系 的 小 节 （办公室禁忌） ;8、工作上“事不关己，高高挂起”。 ;六、宴请礼仪;宴请的种类;你在品味食物，别人在品味你;1.参加宴会的注意事项;2.餐桌上的禁忌;3.桌次的排列;以右为上;以远为上;临台为上;;（二）中餐礼仪;（三）饮酒礼仪;2.斟酒的礼仪;3.干杯礼仪;4.饮酒适度;（四）自助餐礼节;七、课程总结;礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体。;孔子：“君子有九思”