顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。.docVIP

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%9F%E6%9C%9B%E5%80%BC \o 期望值 期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 　　“以顾客为关注焦点”，是 HYPERLINK /wiki/ISO9000%E6%97%8F%E6%A0%87%E5%87%862000%E7%89%88 \o ISO9000族标准2000版 ISO9000族标准2000版对 HYPERLINK /wiki/ISO9000%E6%97%8F%E6%A0%87%E5%87%86 \o ISO9000族标准 1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F \o 顾客满意 顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“ HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F \o 顾客满意 顾客满意”也成为企业的营销战略。 　　 HYPERLINK /wiki/ISO9001%E2%88%B