关于智力水平和思想成熟度.pptVIP

一.职业素养:三个基本 五个标准 三个基本要求:基本品质要求 智力水平 思想成熟 （1）基本品质要求 基本品质要求是决定一个人能走多远的基础，包括：诚实、正直、坦率、有胸怀和有责任心。如果在这些方面有较大差距，他不可能真正成为一个优秀的管理者。 （2）关于诚实、正直和坦率 我们要思考你的同事、合作伙伴、顾客、甚至是社会公众对你的行为和你管理团队的行为的感觉与评价。 （3）关于有胸怀 在经营与管理的过程中，只要不涉及经营的秘密，我们要尽量减少隐蔽的空间，让下属多了解具体和真实的情况，让下属，同僚有机会与胆量表达自己的观点。我们要有坦荡的胸怀去迎接来自各方面的信息，尽管我们可能在收到这些信息时会难堪与难受，胸怀还体现在其他和其他部门的合作上，还体现在用人的“五湖四海”上 （4）关于责任心 首先是对自己负责任，就是自己有对自己的要求和标准，人要对自己的人品、工作态度、工作质量和前途负责。其次是对家庭负责任。第三是对企业或组织负责任。第四是对社会负责任 （5）关于智力水平和思想成熟度 智力水平：包括识数、会算和善于学习总结 思想成熟：包括思维的缜密性，承受压力的能力、面对复杂局面的应变能力等。 5个标准 （1）有缴情 （2）精力旺盛 （3）有激励下属的能力 （4）敏锐的判断力 （5）不折不扣的执行力 二、工作职责 2.1协助店长达成各项经营业绩指标 具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每月关注，分析未达成的原因及时采取措施，带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。 2.2商品的进销存及结构管理 具体内容，要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进等，每月分析商品动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化，库存最小化。 2.3建立并持续良好的购物环境和服务形象 具体内容：按照公司和国家相关职能部门的规定购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问制服务，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。 2.4协助店长严格控制各项成本、降低损耗 具体内容：针对可控方面的费用科目：人事费用、基本设备费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用，根据本店实际情况最大化的节约费用的发生。 2.5协助建立良好的社区公共关系 具体内容：对社区公共关系的范围不仅仅局限于社区，包括：街道办事处、居委会、派出所、城管、卫生部门、工商、计量、消防、商务局、发改委、甲方及物业； 日常及节日的公共关系维护走访。 2.6协助做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容：主要检核新员工录用后对于企业文化和岗位职责的认识，同时对于表现优秀的员工要向店长积极推荐到更高的岗位上。 2.7协助做好安全措施的落实，防止损耗 具体内容：对于公司已经有的安全制度执行外，注意对于当地安防部门的特殊要求的执行。例如：双锁制，值班人员闭店电话报平安，夜间抽查执勤情况，重点商品的日盘保证，全店商品盘亏在合理的范围等。 2.8协助门店的日常营运工作 具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位晨会任务的传达，日常工作的检核。 2.9协助紧急事件处理及预案的制定 具体内容：参与各项突发事件预案的制度，培训，提问，考试，协助店长处理店内的突发事件，使店铺的利益损失最低，要求每一位员工不得随便向媒体发表言论。 2.10分析竞争店的情况，并及时向店长反馈相关信息 具体内容：对于竞争环境激励的门店，每周进行两次市调：（商品价格、促销活动、特殊商品、服务项目）整理后资料上交店长，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手 。 2.11及时处理顾客投诉的意见 具体内容：对于轻微的投诉由助理处理。造成升级或恶性投诉及时请店长协助处理。处理投诉的原则： （1）在最短的时间内和最小的范围解决。 （2）尽量使顾客满意。 三、主要工作内容： （1）店铺观头门脸无杂物 （2）各种设备运转正常 （3）检查商品补货时间 （4）晨会 （5）准备迎宾开业 三、主要工作内容： （6）迎宾迎语 （7）备用金清点入机 （8）通道无遮挡 （9）购物车筐定位超市入口 （10）注意收银设备和问题商品，尤其是开档日 三、主要工作内容： （11）商品丰满度，生鲜日配商品是否有时段缺品 （12）办公区、更衣室、水房、卫生间、卖场各区域及主通道 （13）查收总部新的文件，审批店内提报需总部各部门解决的问题 （14）促销广播、背景音乐 （15）一品一签，货签对位，价格正确 三、主要工作内容： （16）收银台全部开启，顾客排队不超过5人 （17）不属于本区域的商品和滞留在收银台的商品及时归位 （1