软件项目管理--行销通路分析解析-资生堂为例（doc 30页）.docVIP

PAGE 软件项目管理--行销通路分析-资生堂为例 目 录 一、前言 p2~p4 二、企业介绍 p5 三、专案介绍 p6~p7 四、系统架构 p8~p11 五、项目管理及建置时程 p12~p17 六、主要系统功能及技术 p18~p21 七、项目控制与稽核规范 p22~p24 八、教育训练规划 p25 九、保固与维护规划 p26~p27 十、项目组织与成员介绍 p28 十一、讨论心得 参考文献 P31 一、前言 ※创业期—1957年成立于台北市仁爱路，成为二次世界大战后海外的第一个正式据点。 公元1957年(民国四十六年)，台湾资生堂在台北市仁爱路成立，成为二次世界大战后，日本资生堂在海外市场的第一个正式据点。刚开始时，台湾资生堂只是进口原料来生产面霜和口红，并开始推广美容的第一步清洁皮肤，以及使用面霜做基本的滋润保养。为了推广业务，资生堂另设立了一间总代理，透过位于博爱路的大批发商，再转至台北、台中、嘉义、台南、高雄等五大都市的百货行寄卖。就这样运作了两年，1959年(民国四十八年)，台湾资生堂已经发展出五阶段保养系列，顺利产制洗面皂、柔软化妆水与收敛化妆水、按摩霜、乳液、营养面霜等产品，将美容保养的观念进一步推展开来。 ※开拓期—1965年，使消费者更了解资生堂的产品并建立长久的情谊。 民国五十三年至六十年初，在台湾资生堂在历经荜路蓝缕，创业肇基的辛苦创业期，六、七年后也首度面临业界的强大竞争。由于政府于1963年(民国五十二年)底实施开放经济政策，由内向发展转为外向发展，并颁布「奖励投资条例」，解除外汇管制、放宽进口限制，因此带动了美国与日本品牌，开始陆续进入台湾化妆品市场。公元1965年(民国五十四年)，资生堂自日本导入链锁店制度(chain Store)，从全省两千多家经销店中精选出八百家成为资生堂链锁店。链锁店体制的推动使消费者更了解资生堂的产品，同时产生信任感。此外，链锁店体制也使得资生堂美容教育不二价政策与经营理念得以贯彻，并能协助链锁店建立顾客追踪服务的管理法则，如顾客管理名册的建档，让顾客的需求一目了然，并使店家与顾客建立长久的情谊，店主能更专心经营。可说是台湾资生堂走向台湾化妆品界领导品牌的关键因素。更奠定了日后市场竞争的优势。 ※成长期—1977年兴建台湾资生堂工厂，使产品品质更上一层楼。 1977年(民国六十六年)选定中坜破土兴建台湾资生堂工厂，这座耗资五亿、占地一万坪左右、费时三年余的现代化GMP工厂，于1980年(民国六十九年)落成启用，干净、明朗、安全与科学化的设备，以及严格的品管，使资生堂的生产品质更上一层楼。1979年(民国六十八年)，为了统一国际形象，日本资生堂礼聘法国形象塑造大师卢丹诗(Serge Lutens)，其所设计的「圆等于资生堂」的意象，表达「至真、至善、至美」的形象意义，将艺术与生活美结合，传达出资生堂追求美的讯息，并于同年推出梦思娇化妆品系列。此系列化妆品的形象广告中，在彩妆技巧上加入了强烈的视觉效果，神秘而独特的东方美表现，配合当时电视广告的播出，以及一连串「推广中国传统女性个性美」发表会活动，梦思娇系列立即轰动全国，爱美的女性争相购买，台湾资生堂也一举拿下彩妆市场占有率的第一名，从此成为全台化妆保养品的第一品牌。 ※国际化经营期—1979年同步采用形象艺术大师卢丹诗所设计的形象，迈向国际化。 1979年(民国六十八年)，台湾资生堂与全球资生堂同步采用SHISEIDO特聘之形象艺术大师卢丹诗所设计的形象，是企业形象迈向国际化的第一步，紧接着在中日合资签约后，1986年(民国七十五年)，SHSEIDO于台湾的第一座形象专柜(Image Counter)在台中的龙心百货公司设立，隔年，全台的SHISEIDO百货专柜全面导入形象专柜。自1990(民国七十九年)化妆品货物税全面取消。同时，台湾也跟着跃入化妆品高成长时期，市场分众及细分化的时代已来临，为稳固地依品牌的地位，台湾资生堂展开差异化行销策略，于1989年(民国七十八年)首创将SHISEIDO百货公司专柜改为双柜制，分为欧美行销专柜(Global Marketing Counter )简称GMC/欧美柜，后改称国际柜)以及东京行销专柜(Tokyo Marketing Counter简称TMC/东京柜)，以不同的商品构成，陈列设计风格，来满足不同需求的消费者。 ◆产业困境 消费者需求变迁 近来消费者不断吸收日新月异的美容新知，加上需求益形多样化，以往那种美容师或销售人员等在店中或专柜中等上门的顾客做商品谘商的说明、贩卖产品、服务的销售方式已不能满足消费者的胃口。尤其是三十五岁以下的年轻女性，对于店员巨细靡遗的说明，开始感到厌烦和不耐，她们喜欢用自己的价值尺度来判断，