公共关系学课件第四章第三节：传播沟通塑造形象.ppt

* * 第四章：公共关系的职能 第三节：传播沟通 塑造形象 一、舆论 爱德华·伯尼斯认为:舆论是一个“用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或者个人的判断的术语”; 约瑟夫·克拉夫特：舆论就是“激起现代人愤怒的看不见的上帝”。 孟小平的《揭示公共关系的奥秘——舆论学》:舆论是“公众对其关心的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和，具有一定的一致性、强烈程度和持续性，并对有关事态的发展产生影响。” 公众意见：所谓的公众，就表示着在某种特定事物上有着相同利益的群体；而意见则是人们针对某一特定议题的态度表达 ；态度则是人们对某一特定议题的评价，而不是对于某一类特定议题的思考方式的倾向。 态度的特征 ：个体性 文化性 教育性 家庭性 宗教性 社会阶级性 种族性 要想改变一个人对于某件事情或者是某个人的厌恶是很困难的；但是，要想强化一个人对某件事情或者是某个人的一种全心全意的拥护态度，就要容易的多。 卡特赖特认为，在说服的过程当中，被说服的人总是“趋向于不让自己的认知结构发生不愿意有的变动”. 社会学家利昂·法斯提格对这个问题进行了详细的研究，并且创立了“认知不和谐理论”。他认为，人们总是试图寻找和他们态度相