CTI技术与呼叫中心原理.pptVIP

政策查询次数统计（饼图） * 大家来看最早的CTI应用，如114/168/寻呼台。 缺点是，功能明确但有限，可扩展性差，比如电信系统的114和1000客服共存就是由于早期的114系统扩展性差的表现。 电信上了很多CTI应用114、168、166、160，其实这些平台都是呼叫中心1000号的一部分，为什么不能将他们升级为1000就是因为他们都是独立的产品。 * 大连华信，我们可以开放一些定制的功能接口，利用这些接口和工具就可以很灵活定制出不用的业务用用系统 * 但是，随着技术的发展、各种新的软件技术如三层结构、COM、COM＋、dcom技术的融合，使得早期的CTI应用从独立产品，经历CTI中间件到CTI平台的发展历程，为什么这么说 * 呼叫中心在国内的发展非常迅速，尤其是从1999年到2002年，以系统集成商为代表的呼叫中心市场非常活跃。由于呼叫中心综合应用了通信和计算机技术，使得它不仅成为通信技术的亮点，也成为IT技术的一个热点。 有趣的 奇怪的现场。。。。 * 呼叫中心发展到现在，下面个特点和趋势是我们要关心的重点： 1、关注运营超过建设，建设成本已经不是最主要的，关键还是看运营。而作为一个非IT的公司如何具备运营能力？ 2、呼叫中心业务不变化，就像网站一样，老面孔，一个月 两个月 就没有去了。呼叫中心需要持续的满足市场的变化需求。而企业有开发能力吗？3、建设呼叫中心、运营