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项目管理及其九大知识体系浅析 姜福杰 北京紫光华宇软件股份有限公司 项目管理概述 通过参加信息产业部组织的7天关于系统集成项目经理培训，笔者受益匪浅，觉得有必要将自己对项目管理及其九大知识体系的几点体会和理解总结一下，便于在以后的工作和项目管理中充分发挥其作用！ 要分析项目管理，首先就必须要理解项目这个概念。项目是为完成某一特定的产品或者服务所做的一次性努力。项目一般涉及一些人员，由这些人员完成一些相互关联的活动，项目发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地完成项目任务。项目的定义主要有以下几个特征： 项目有一个独特的目的，而且定义了一个明确的目标； 项目是一次性的，具有明显的开始和结尾； 项目需要使用资源，资源的类型和来源一般会有很多种； 项目要有一个主要发起人或者客户，有许多项目相关者或干系人； 项目含有不确定性，有时很难确切定义项目的目标、时间和成本。 项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”① 这一定义不仅仅是强调使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，以满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望。项目管理的关键要素包括项目干系人、项目管理知识领域以及项目管理工具和技术。项目经理需要运用一些特殊的技能和方法，主要从整体上综合运用各领域的知识以成功地实现项目的运作。 项目管理九大知识体系 在传统行业中，项目管理的工具、知识体系等早已形成并发挥着巨大的作用，但在计算机信息系统集成领域实行项目管理才刚刚起步，正处于不断发展、逐步完善阶段。而系统集成项目经理在日常的工作中，除了要掌握专业技术知识，更要有先进理论的指导，提高自身素质和公司的整体实例。在这样一个特定的历史环境下，系统集成项目管理的知识体系就逐渐形成了。 在各种关于系统集成项目管理知识体系的文献和学术论文中，九大知识体系还是很常见的，主要包括以下几个部分：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等，下面会逐一介绍并给出部分框图进行说明。 项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的工作，包括保证项目各要素相互协调所需要的过程。它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望，尽管项目管理的各过程在某种程度上都是综合的，但整体管理是指根本性的综合管理。这部分的主要工具和技术有“项目管理信息系统PMIS”、“工作授权体系”、“执行情况测量”、“变更系统控制”等。 项目范围的来源一般是项目投资方或客户的一个明确的项目目标或具体需求，让项目管理者和实施人员清楚地知道需要完成哪些具体的工作，确认项目相关各方在每项工作中的分工界面和责任。详细、明确的定义项目范围，不但便于项目实施中的变更管理和推进项目实施进度，减少责任纠缠不清的事情发生，也利于项目结束进行验收时的确认。例如，我们给法院的客户建设一级网络时，除了网络设备、小型机等供货商提供设备和安装，总集成商负责软件开发和协调各项集成工作的协调，如果项目范围定义的很明确，那么一旦某项工作出现延期或者影响到其他工作的进度，便可以很快找到具体的责任人并及时提出解决方案。这部分常用的工具和技术有工作分解结构模板(WBS)、80/20规则、范围变更控制系统等。 项目时间管理是影响系统集成项目工期的一个重要环节。系统集成项目一旦出现延期，不但会令客户不满意导致市场的萎缩，还会导致整个项目成本的急剧增加、影响团队的士气、增大项目的风险。在指定工作计划和进度安排时把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理地分配工作量，利用进度安排的有效分析方法来严密监视项目的进展情况，是一项重要的工作。这个阶段用到的工具和技术有前导图法(PDM)、箭线图法(ADM)、条件图法、进度评估、干特图、项目管理软件、网络计划的关键路径法(CPM)和计划评审技术(PERT)。 项目成本管理指在项目的整个生命周期中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。一旦项目成本失控，集成商不但不能从中获利甚至要贴入大量的人力物力来保证项目的正常进行，这样的例子也是屡见不鲜的。可能的原因有：没有考虑风险；前期的计划和成本估算工作出了问题；各项工作之间没有统一的标准或者规范；采用了大量的不确定性技术或者方法，导致大量不可预料的事情发生，增大项目的成本。这个阶段的主要工具和技术有净现值法(NPV)、投资回收期法、内部受益率法、成本估算(类比估算法、参数模型法、自下而上估算法)、成本控制的时间――成本平衡法等。 一个成功