国际市场产品策略9.pptVIP

Copyright by Yuan Huiqun 第九讲 国际市场产品策略 林家宝 华南农业大学 经济管理学院 基本概念 (1) What is a Product? 看图并思考: 以下哪些属于产品的范畴? What is a Product? Includes: Physical Objects Services Events Persons Places Organizations Ideas Experiences 产品的层次 核心利益 一般产品 期望产品 附加产品 潜在产品 洗衣机的五个产品层次 案例…… 一个民工模样的人用自行车载着鲜奶，在华农的校道路边摆卖，旁边用包装硬纸板树了一个牌子“新鲜牛奶，送货上门”。他站在那里已有很长一段时间了，他用近乎乞求的表情望着过路的每一个人。而每一次，他都失望了。 请从产品整体概念考虑WHY…… 他只是在卖牛奶？ 满足利益的程度 VS 顾客关系 无核心利益/无形式利益----------------无顾客 仅有核心利益和形式利益-----------有零星顾客 满足到期望利益--------------------有满意顾客 满足到延伸利益--------------------有偏爱顾客 满足到潜在利益--------------------有忠诚顾客 产品标准化与差异化 回顾：差异？标准？ 产品要想卖的贵，必须要