客户类型分析解析跟策略.pptVIP

客户类型分析及应对技巧 目的 一、对常见的客户进行甄别、分类 二、不同类型的客户不同的应对策略 第一节根据客户心态分类及相应的策略一、理智稳健型 特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被售楼人员言辞说服，对于疑点必详细询问。如：律师、设计师、专家等 对策：加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明，说明合理有据，获得顾客理性的支持。（向对方讨教合理化建议，虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。） 二、感情冲动型 特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。 对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，免影响他人。 三、沉默寡言型 特征：出言谨慎，一问三不知，反映冷漠，外表静肃。 对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正需要的目的。 四、优柔寡断型 特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。如：本人认为四楼好，又觉得十楼也可以，二十层也不错。 对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。 五、喋喋不休型 特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题甚远。 对策：取得信