原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
店面客户关系管理实务幻灯片课件.ppt
大地通讯管理学院 精英店长训练营;CRM能力评估计分卡;客户信息管理有助于进行客户细分并差异化营销;正确的客户价值潜力应根据其生命周期来衡量;对消费者的老看法;销售时间比例;销售行动管理计划;销售阶段的成功转化率;销售经理对每月顾客转化率数据进行统计与历史数据比较，进行差距分析;认真登记客户信息，为建立销售管道提供基本数据;通过对销售管道进行预测分析，提高销售的针对性和销量预测的准确性;保持持久的顾客满意度和高的利润的关键－销售流程;客户满意度和品牌溢价的基础－服务流程;门店销售自我检视工具;管理人员可以用这些工具来进行业绩差距分析;客户代表需要在职培训强化CRM能力;关键业绩指标的完善以确保业绩改善;总结
客户细分和客户价值是店面CRM的核心
客户需求驱动销售流程和服务流程
组织、管理工具、培训和业绩指标变革
;作业;谢谢大家！
文档评论（0）