沟通实用技巧(手册).pptVIP

四、怎样进行职场沟通 下对上沟通——胆 平级的沟通——肺 上对下沟通——心 职场沟通法则 1、敢于说话，愿意沟通。 2、绝对尊重与服从。 3、用心对待上司过失/巧妙化解上司情绪。 下对上 1、勤反馈、勤汇报； 2、有方案、有答案； 3、突出重点、简明扼要； 夸奖、赞美你的上司 说话的时间、地点、场合、对象、心情 弄清楚领导的意图； 重复上司的要求与记录； 干脆自信的回应； 发表自己的看法，提出异议； 不轻易说“做不到”“不可能”“我不干” 虚心请教 汇报 报告情况：说明发生了什么，当前事情的状态。 解决方案：说明自己将如何处理事情 接受指示 性格冲突 利益冲突 本位主义 部门保护 平级沟通障碍 平级沟通不良现象 1、漠不关心，明哲保身。 2、一团和气，一事无成。 树立“内部顾客”的理念 选择正确的沟通形式 利用会议解决 共创学习、交流的环境 平级沟通技巧 以大局为重，切勿相互推托； 对待分歧，求大同存小异； 对待升迁，功利保持平常心； 坦诚、宽容、互助； 培养亲和力（因敬而畏） 因人而异，因材施教 有效的赞美和批评 示弱的力量 上对下的沟通 主观武断 模式单一 一扬一批 多头管理 过于注重结果而不重过程 有申诉汇报无反馈 1、先听听看，不急于说； 2、注重语气； 3、站在下属的立场上进行有效的沟通； 4、沟通层面——态度——思维模式——技巧方法 上对下的沟通 听反馈汇报