护士礼仪和行为标准.pptVIP

学习目标 解释概念：礼仪。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。 医务人员的职业气质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。 气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。 护士礼仪是指护士与他人交往的程序 ，方式，以及实施交往的规范。它体现在语言，仪容 ，仪态，风度。 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。） 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。 病房护士要做到“八个一” 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 操作