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基准法一种质量改进策略 教育部中学校长培训中心 沈玉顺 2005 . 5 · 上海 运用“基准法”改进学校 1.什么是“基准法”? 基准法是一种质量改进策略，一个“持续不断地寻找能够创造最高绩效的最佳实践”的过程。 “基准法”的目标 “基准法”为管理者提供一种用于评价其组织内部活动、实践和过程的质量与成本的外部参照物或标准，并帮助管理者发现改进的机会。“基准法”是一种教会组织学习如何改进的方法。 在所有的情况下，基准法通过用能够培育最佳操作实践的事实和分析，代替管理直觉或“内在感情”，致力于为组织提供可见的成本或质量优势。 “基准法”的目的 获得持续的竞争优势。 具体地说就是：了解你自己，了解你的竞争对手及其最优产品。研究他们、向他们学习并随时准备采用他们最佳的实践，即采纳他们做事的方式。 “基准法”试图回答以下问题： 与其他人或其他组织相比，我（们）做得怎么样？ 我们想要好到何种程度？ 谁做得最好？ 他们是如何做的？ 我们如何才能将他们的做法运用于我们自己的组织？ 我们如何才能比最好的还要好一些？ 2.“基准法”的实施步骤 精确定义要解决的问题，规划研究活动 用“顾客”对于试图改进的活动的期望来表达问题； 决定如何测量、评价这些问题； 决定以何种组织为作为研究的对象。 按照研究规划实施研究 即研究分析选定的（最著名的）组织处理