世界上最棒客户服务案例.ppt

各位伙伴,大家都知道现在的市场是买东西的人多还是卖东西的人多,对是卖东西的人多,也就是说卖家多于买家,因此在销售行业就有一句话:销售不能错,错一次就换人,其实销售就像我们在生活中打电话一样,拔对电话号码电话就通了,反之,拔错了电话号码,电话就不会通.故事:帮顾客发货时没有满足客户的要求,倒至客户流失,问之原因,答:有些事情不能错,错了就换人.因此改正缺点永远比发挥优点重要. 大家都知道世界上第一名的汽车推销员乔.吉拉德说:“其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车而是我自己---乔.吉拉德.以前如此.未来也是如此”.然而,在我们的生活中很多业务员却以为他们卖的是产品其实顾客购买你的产品是一种感觉而这种感觉是你给他的.顾客购买的是你的服务精神和态度.推销的成功与否.往往决定于前30秒,你的外形与行,卖产品不如卖自己,你只要有着一流的精神状态.一流的付出心态.一流的责任感,不管你卖什么产品,顾客都愿意接受. 各位伙伴,这个世界有没有人只靠自己就能成功的,其实是没有的,成功是靠别人而不是靠自己,成功需要许多生命中的贵人相助,你的每一个顾客都是你生命中的贵人.,你服务的人越多你就越成功.经由你的顾客介绍而来的顾客是最理想的顾客,他们对你也非常信任. 故事:有位心理医生利用客户推介系统,生意就大发利市.为何要建立一套卓而有效的推介系统,原因一:这是花钱最少,风险最低及利用程度最高的一种方法.原因二:这是吸引新客户的最佳方法,也是最便宜的方法. 所谓客户服务的独特卖点就是:你要吸引客户或潜在客户来光顾你的生意,你必须向他们提供 一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利. 如何做到以上这些,首先你要确认客户最需要的好处或结果是什么,再定好你的服务或产品,让它们具有竞争对手无可比拟的独特优势,例:达美乐比萨食品提出了“30分钟内送货上门”的口号.并保证比萨食品送到顾客手中时是温热. 你知道每年,不管全部还是部分,你要流失多少客户吗?每年公司平均要流失20%的客户,这是一个很大的浪费. 世界上最伟大的推销员乔.吉拉德永远把客人的事当成自己的事得到了良好的信誉.乔.吉拉德对每一个顾客都会定期寄上感谢卡.让客人有一种无言的感动. 美国著名作家学者爱默生在文章报酬中写道:“每一个人会因为他的付出而获得相对的报酬.” 笑的六大魅力:1.笑,可以使消沉的心复原,产生愉快的心情;2.笑,是对别人表示爱意最单纯,最伟大的捷径;3.笑,在人际关系上产生无可测定的价值;4.笑,不但使一个人的外表变得漂亮,也会唤起别人的好感;5.笑,是信赖之本;6笑,增进了自己的健康. 狐狸之所以聪明,是因为它懂得很多事情,刺谓之所以更聪明,是因为它只懂得一件大事,这就是专精定律. “顾客至上,服务第一”早成商界的口头禅,然而真正奉行的,切实履行的商号却没有几家.现在的人们买的不是商品,而是希望商品带来利益或好处的那份期待. 每天花一些时间,和你生命中最重要的顾客在一起. 所谓顾客的不满意,就是指没有立刻解决问题.进行必要的汰换.提供免费的商品或服务,以更好的价格提供他们更多.更好的东西.去做任何能让他们高兴之事,并且让他们知道他们的福利及满意是你最重视的事 * 世界上最棒的客户服务案例 * * * 各位伙伴,大家都知道现在的市场是买东西的人多还是卖东西的人多,对是卖东西的人多,也就是说卖家多于买家,因此在销售行业就有一句话:销售不能错,错一次就换人,其实销售就像我们在生活中打电话一样,拔对电话号码电话就通了,反之,拔错了电话号码,电话就不会通.故事:帮顾客发货时没有满足客户的要求,倒至客户流失,问之原因,答:有些事情不能错,错了就换人.因此改正缺点永远比发挥优点重要. 大家都知道世界上第一名的汽车推销员乔.吉拉德说:“其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车而是我自己---乔.吉拉德.以前如此.未来也是如此”.然而,在我们的生活中很多业务员却以为他们卖的是产品其实顾客购买你的产品是一种感觉而这种感觉是你给他的.顾客购买的是你的服务精神和态度.推销的成功与否.往往决定于前30秒,你的外形与行,卖产品不如卖自己,你只要有着一流的精神状态.一流的付出心态.一流的责任感,不管你卖什么产品,顾客都愿意接受. 各位伙伴,这个世界有没有人只靠自己就能成功的,其实是没有的,成功是靠别人而不是靠自己,成功需要许多生命中的贵人相助,你的每一个顾客都是你生命中的贵人.,你服务的人越多你就越成功.经由你的顾客介绍而来的顾客是最理想的顾客,他们对你也非常信任. 故事:有位心理医生利用客户推介系统,生意就大发利市.为何要建立一套卓而有效的推介系统,原因一:这是花钱最少,风险最低及利用程度最高的一种方法.原因二:这是吸引新客户的最佳方法,也是最便宜的方法. 所谓客户服务的独特卖点就是:你要吸引客户或潜在客户来光顾