多级备件成本管理和优化的应用研究-物流工程专业论文.docxVIP

上海交通大学工程硕士论文多级备件成本管理和优化的应用研究 上海交通大学工程硕士论文 多级备件成本管理和优化的应用研究 PAGE PAGE 10 备件管理在大型复杂设备的售后服务中日益重要。以通讯产品为例，2008 年中国电信运营 市场业务收入达到 8139.9 亿元，同比增长 11.8%[5]。从 04 年至 08 年，通讯设备以每年递增超过 11%，如此巨大的网络设备的稳定运行需要可靠的售后服务支持，备件管理是售后服务中的重要 部分。销售情况如图 1 所示。 图 1 2004－2008 年中国电信业务收入及增长情况[5] Fig.1 2004-2008 Chinas telecommunications business income and growth 2008 年，中国通信设备市场规模达 2952.9 亿元人民币，同比增长 12.1%。其中，移动通信 设备市场快速增长，市场规模达到 538.2 亿元，同比增长 26.2%。快速成长主要为三个方面：GSM、 CDMA 网络升级和扩容；TD－SCDMA 技术试验网的规划和部署；移动增值业务市场的持续繁 荣[6]。增长情况如图 2 所示。 图 2 2006－2008 年中国通信设备市场规模及增长[6] Fig.2 2006-2008 Chinas telecommunications equipments market size and growth 在保证一定客户满意度的基础上，在合适的地点存放合适的备件，并进行有效配送，是备件 管理的核心问题。随着通信设备网络容量的不断增加，以及通讯新技术的革新，通信设备的硬件 和软件系统越来越复杂，从而导致通信故障频繁发生。通信产品设备集成度高、系统复杂、设备 停机则影响巨大。通信事故也日益成为了通信运营商和国家关注的焦点问题，工业和信息化部发 布《电信网络运行监督管理办法》[7]，其附件 1 明确规定了电信网络运行事故划分，并将电信事 故分为四个等级：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。并规定了每种故障等级申报 和处理的标准。其详细的描述如下： 1、特别重大事故是指符合下列条件之一的情况： （1）3 条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国际电话通信全阻持续超 过 1 小时； （2）5 个以上卫星转发器通信中断持续超过 1 小时； （3）不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻的持续超过 5 小时； （4）省际长途电话通信 1 个方向全阻的持续超过 2 小时； （5）固定电话通信中断影响超过 50 万户，且持续超过 1 小时； （6）移动电话通信中断影响超过 50 万户，且持续超过 1 小时； （7）短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过 5 小时； （8）省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通 信中断。 2、重大事故是符合下列条件之一且不属于特别重大事故的情况： （1）1 条以上国际通信陆海光（电）缆中断； （2）1 个以上卫星转发器通信中断持续超过 1 小时； （3）不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过 2 小时或者直接影响范围 5 万 （用户×小时）以上； （4）长途电话通信 1 个方向全阻超过 1 小时； （5）固定电话通信中断影响超过 10 万户，且持续超过 1 小时； （6）移动电话通信中断影响超过 10 万户，且持续超过 1 小时； （7）短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过 1 小时； （8）地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关 通信中断； （9）具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。 3、较大事故是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大事故的情况： （1）卫星转发器通信中断持续超过 20 分钟； （2）不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过 20 分钟或者直接影响范围 1 万（用户×小时）以上； （3）长途电话通信 1 个方向全阻的持续超过 20 分钟； （4）固定电话通信中断影响超过 3 万户，且持续超过 20 分钟； （5）移动电话通信中断影响超过 3 万户，且持续超过 20 分钟； （6）短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过 20 分钟； （7）地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关 通信中断。 4、一般事故是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大事故的情况： （1）卫星转发器通信中断； （2）不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻； （3）长途电话通信 1 个方向全阻； （4）固定电话通信中断影响超过 1 万户； （5）移动电话通信中断影响超过 1 万户； （6）短消息平