多主体参与的服务创新模式管理研究-管理科学与工程专业论文.docx

i剑 气1、 气 Management Research on Service Innovation Model of Multiparticipators 1.气 蝇、  Major: _Manaeement Science and Eneineerine Advisor: Prof. Lu Ruovu mM4，翩翩翩 mM4， 翩翩翩唰AE· 唰mmho 唰唰唰唰AE- m阳川EJV 阳川av mMA-- my Author: Wei Tie 1.0 飞， 守 咀‘: Q 、 独创性声明 本人声明所里交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均巳在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名: 本会失 日期:μ{o年 I v，月 3 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 、盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 、 (保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 路林 导师协 J衍生/ 日期: 2.a 10 年 ()...月 8 日 41 青矿与 矶V V 青 矿 摘要 摘要 、 针对服务领域的创新，本文结合服务创新和开放式创新等理论，运用文献研 究、博弈论及案例研究等方法，对多主体参与的服务创新模式管理进行了系统研 究，具体内容有: 首先，构建一个多主体参与的服务创新模式理论框架.包括探讨多主体参与 的服务创新模式的概念和内涵，构建一个多主体参与的服务创新模式理论模型来 进一步阐述该模式的内涵和表现，并基于界丽视角构建该模式的特征模型来分析 其主要特征，以及探讨了诙模式的产生动困和发展趋势。 其次，基于企业战略角度，通过构建了一个引入选址成本的消费者偏好 非均匀分布 Hotelling 改进模型，来分析服务创新战略在企业差异化战略中的实施 问题，以此来探讨该模式在企业创新管理中的战略作用和地位。 第三，通过建立一个企业、顾客和供应商参与的多主体服务创新博弈模型来 探讨该模式给参与各方及创新系统带来的绩效情况。包括在顾客和供应商不参与 的封闭式服务创新模式下、顾客或供应商参与的半开放式服务创新模式下，以及 顾客和供应商参与的全开放式服务创新模式下，创新参与者及创新系统相应的绩 效变化. 第四，进一步构建一个存在冲突和不合作前提下的多主体参与的服务创新博 弈模型，来探讨该模式的风险表现特征。包括纳什均衡下各参与主体的最优化问 题、帕累托最优下创新系统整体的最优化问题及两者的比分析。 最后，在上述研究基础上，结合 IBM 公司多主体参与的服务创新模式实践案 例分析，探讨该模式的管理策略. 气 通过本文研究，得出以下主要结论: 啧、 第一，多主体参与的服务创新模式是在服务创新系统中纳入更多参与主体的 h 一种开放式创新模式，其中，企业(包括管理者、员工)、顾客和供应商构成了 霆耍的服务创新三角形，它们之间的互动是该创新模式的一个意要特征，表明了 多主体参与的服务创新模式是一个包含有更多复杂互动关系的动态创新过程。 摘要 第二，越来越多的企业管理者、员工、顾客、供应商、高等院校、科研机构 等主体参句到服务创新当中，改变了传统服务创新的单一和钱性的封闭过程，使 多主体参与的开放式创新成为了服务创新模式发展的一种重要趋势. 第二，企业可通过服务创新战略来实现差异化竞争，而多主体参与的服务创 新模式符合企业竞争战略目标，是企业实现差异化竞争战略，获取长期竞争优势 的一项重要战略选择。 第四，在多主体参与的服务创新模式下，当考虑参与者能进行有效合作时， 随着服务创新模式开放程度的提高，各参与主体的绩效及创新系统总绩效也将随 之提高.但在考虑参与者存在非合作情况时，由于参与者的免费搭卒行为倾 向而内生系统风险，其中，创新合作效率、创新绩效对参与者的贡献等因素均影 响系统风险表现。因此，该模式具有鲜明的绩效和风险特征. 第五，根据上述研究，借鉴 ffiM 公司的管理实践，要对该模式进行有效管理， 应重点考虑以下管理策略:对各种创新源加以战略规划和管理，提高其参与效率; 囊视组织建设，构建一个实体和虚拟相结合的网络组织和相应的激励机制;识别 和培育不同价值的创新资源、建立以人为本的管理理念和制度及相应的风险 防范和控制机制等。  骨 .，、 飞(1 关键诩z 服务创新，多主体参与，