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本章内容： ●突出了管理营销的重要性 并在综合的基础上突出物流接口的重要性。 ●强调有必要了解从客户的角度出发的多种服务元素。●解释了留住客户的重要性和一个客户的终身价值。 ●概述了根据确定服务的优先次序和服务的客户群细分要求形成服务驱动的物流系统的想法。 ●推出的“完美订单”为基础的想法作为衡量服务表现的方法。 在第1章早期物流管理定义，在提供的手段而言，客户服务以最低的成本，满足这些要求。换句话说，任何物流系统的最终目的都是为了满足客户。这是一个简单的想法，但却很难实现，如果你参与的活动，生产计划和库存控制显得与市场有些距离。事实是，每个人在该组织都有在客户服务的权力。许多成功公司已经开始重新审视自己的内部服务标准命令，每个运营企业的人都必须明白他们服务于什么人，如果他们不这样做，为什么给他们发工资呢？ 其目标应该是在各级组织中的直接或间接的市场建立一个连锁客户。施乐一直努力实现这个想法于公司内部客户中。他们甚至延长了链接奖金，以客户满意指数。在这样的组织，施乐通过业务管理客户服务链条，开始成为物流管理的核心问题。 市场营销及物流接口 尽管教科书描述营销管理 “4P”原则 - 产品，价格，促销和地点 ,它可能是真实的 。在实践中，大多数的重点一直放在前三。 “地方”，这个词来描述应该更恰当。“正确的产品在正确的地方在正确的时间， 很少被认为是主流市场的一部分。 有