政府公共关系讲义资料.ppt

政府公共关系第四讲;公共关系的基本原则;以事实为基础;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;窗;原来如此;以社会效益为依据;案例：《大宅门》百草堂烧药;以满足群众需求为出发点;案例; 危机发生后，该公司首先成立了一个委员会来处理这一危机事件。该委员会成员包括公司董事长伯克，一名负责公关的副总经理，其他的业务和管理专家，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行讨论、决策。 其次，召开新闻发布会。与新闻媒介密切合作迅速地传播公司的各种消息。强生公司坦诚对待新闻媒介，表示：不论好消息还是坏消息都公布调查结果。 第三，宣布决定。比如公司决定5天内全部回收芝加哥价值近1亿美元的所有“泰诺”止痛胶囊。并花费50万元通知内科医生、医院、经销商停止使用该药品，向受害者进行赔偿。; 第四，敞开公司大门，积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查，在5天时间内对全国收回的胶囊进行抽检．并向公众公布检查结果。 第五，开展恢复声誉，重返市场的工作。强生公司请美国著名的博雅公关公司策划，开始恢复信誉，重返市场的工作。一系列策划活动取得了重大成功。事故发生后的5个月内，该公司就收回了该药原来所占市场的70％，一系列的成功策划包括事先实施美国政府和芝加哥发布的《药品安全包装新规定》；重金征求设计推出“泰诺”防污染止痛胶囊新包装；举行大规模记者招待会，发布消息