pdca问 题 解 决 方 法培训课件.ppt

主要内容 背景知识 - 戴明和他所做的贡献 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具 戴明和他所做的贡献(2) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 PDCA 循环分为四个阶段 步骤 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出的主要影响因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 (2) 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (3) 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (4) 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 PDCA: 步步通 计划 – 步骤 1.1确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 计划: 步骤 1.2收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 用于数据采集及分析的工具 用于数据采集及分析的工具 – (续) 检查表收集和组织数据 排列图描述问题的相对重要性 控制图了解在一个工序中的变异情况 直方图描写质量特性数据的分布状态 其他图表分析和表述不同类型的数据 计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法 过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 计划 – 步骤 2分析原因 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 在这个阶段可以使用的工具 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 因果图描述造成某个具体问题的可能原因 散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么 ? 计划 – 步骤 3找出主要的影响因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 投票法选择解决方案的一种技术 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票