销售礼仪培训课件专题讲座.ppt

握手的形式 单手握 双握式握手 握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手 名片礼仪 名片的递送 名片的接收 名片的递送 要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等 名片的接收 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 服务礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 电梯礼仪 服务礼仪 记程车的座位次序  司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B LOGO 销售礼仪培训 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。 礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。 礼仪的含义 个人基本礼仪 日常交往礼仪 销售人员礼仪培训内容 个人基本礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 干净 整洁 修饰 避人 女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 仪容礼仪 自然 协调 面部化妆 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 仪容礼仪 检查项目 要求 整体 干净、整洁 头发 长度合适、不凌乱、无头屑、无异味 面部 干净、无异物、不油腻、无胡须 妆面 自然、协调 口腔 无异物、无异味 手部 干净、指甲长度小于1.5mm 饰品佩戴 协调、不超过三样、不夸张 服装 干净、整洁、协调 鞋袜 干净、协调 形象自检表 表情 体态语言 仪态礼仪 信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 中国队1:0 战胜韩国队 表情 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 眼神 表情 眼神 眼神的许可范围 上三角部位：双眼为下限，前额为上限 适合在公事活动中使用 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限 适合于社交场合使用 眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 眼神 微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。 微笑 微笑练习 自然、大方 切忌大笑，或皮笑肉不笑 微笑的好处： 一、调节情绪 二、消除隔阂 三、获取回报 四、有益健康 引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 横摆式 单臂、双臂 斜下式 引领手势 前摆式 横摆式 双臂侧摆式”请” 双臂横摆式”请” 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪 见面礼仪 服务礼仪 语言交际礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 职务/职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“小”等 尊称：王阿姨、李叔叔等 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 握手的顺序与力度、时间 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 LOGO