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因为专业所以卓越 障碍的产生 有效的沟通是双向沟通， 沟通的信息必须对双方 都是清楚的。 有时，由于某种沟通障碍 使信息产生扭曲或阻塞， 这时沟通就会失败。 因为专业所以卓越 沟通障碍的类别 1、接收障碍 包括环境因素（背景嘈杂、很多人）、接受人的态度、观念、需求、和期待 ? 2、理解障碍 可以归结为语言的问题，接收人的听为和接受能力，特别是和他的意见相左时及谈话的长度批评和责备，命令，不管他人的观点 ? 3、接受障碍 这个障碍可以包括个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题。? 因为专业所以卓越 常见的沟通障碍 ·?? 信息过量， ·?? 身体不适(疲劳生病)， ·?? 环境干扰(噪音，活动)， ·?? 信息杂乱无章-无组织、无条理， ·?? 信息模糊不具体， ·?? 语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)， ·?? 接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解 ·? 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)， ·??信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。 因为专业所以卓越 课堂练习 练习： 请分组列出我们的工 作环境中有碍沟通的 事项 因为专业所以卓越 课程内容 沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划 因为专业所以卓越 个人行动计划书 因为专业