流程管理简说与操作1演示教学.pptVIP

流程管理简说与操作--1;目 录;企业经营的环境、困境和原因; 工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式。;-人力资源部 -会计部 -研发部 -业务部;电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战： 管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意； 无效工作环节增多，运转效率低下；; 某电信企业客户服务流程;客户;流程管理的理论基础;流程管理是3C环境下发展起来的重要管理思想;业务流程管理的代表人物;业务流程重组的代表著作;?…!;?…!;流程的特点和功能;流程的特点和功能; 活动： 对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间具有逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式； 复杂的活动本身同时就是一个流程； 流程对于活动是相对的。 ; 工作： 通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果； 工作是可以分解的。 动作： 单个运动或运动方式； 动作不可分；动作有始有终；动作不完整性；动作主体明确。 ;流程的类型; 客 户;流程建设的系统范畴;市场分析及意向合同预测流程（示例）;业务流程重组的基本概念; 案例：美容美发店的流程再造; 业务流程重组的理论要点;业务流程重组的原则;流程识别的意义 建立新的组织机构的基础 按同一性整合 避免业务流程跨部门多次