基础电话礼仪新人培训.pptxVIP

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  • 2018-10-24 发布于浙江
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基础电话礼仪新人培训

培训大纲;什么是电话服务;什么是电话服务;良好沟通的前提条件;电话服务礼仪;服务开始前的准备工作;电话服务礼仪;对不起,我没有听清楚您的问题,麻烦您再重复一遍好吗? 对不起,**先生/女士,我没有听清,麻烦您慢一点,再说一遍好吗? 对不起,**先生/女士,刚才信号不是太好,麻烦再说一遍好吗?;电话服务礼仪;电话服务礼仪;电话服务礼仪;试着支配谈话 轻易为事件做总结 放任自己走神 只听想听的内容;5678原则;练习;总结;提问与回答;THANKS

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