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PAGE PAGE 6 第一章 管理与管理学 教学要求： 1.理解管理的职能，管理的二重性原理，管理者的技能； 2.知道管理（学）的特点，管理者的角色，管理环境的构成； 3.了解管理的意义、管理学的内容、管理者的分类等。 复习题： 什么是管理的二重性原理？p15 二重性是指管理的自然属性和社会属性 管理的自然属性：也称管理的生产力属性或一般性。这种组织生产力的的管理功能，是由生产力引起的，反映了认同自然的关系，故称为管理的自然属性。 管理的社会属性：也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。这种协调生产关系的管理功能，反应的是生产关系与社会制度的性质，故成为管理的社会属性。 2管理的基本职能包括哪些？p22 （1）计划。【计划职能是管理的首要职能】（2）组织（3）领导（4）控制 3.管理者的技能包括哪些？p12 罗伯特.卡茨在1955年论文《有效管理者的技能》提出：概念技能，人际技能，技术技能。 概念技能：是管理者对复杂情况经行抽象和概念化的技能。 人际技能：是指在组织目标的实现过程中与人共事的能力，即与人打交道的能力。 技术技能：是指用技术完成组织任务的能力，即与特定专业领域有关的知识和能力。 第二章 管理理论的形成与发展 教学要求： 1.理解泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和梅奥的人际关系学说； 2.知道韦伯的‘理想的行政组织体’理论； 3.了解管理理论的阶段划分，了解管理史上的人物和事件，了解现代主要的管理流派及其主要观点，了解管理理论的新发展。 复习题： 1.简述泰罗的主要观点和贡献。P33 泰罗被誉为“科学管理之父”。泰罗科学管理理论内容主要有以下几个方面：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化（4）实行差别计件工资制（5）实行职能工长制（6）计划职能与执行职能分离（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”（8）对组织机构的管理控制实行例外原则 2.简述法约尔的主要理论要点。P36 法约尔的代表作是1916年发表的《工业管理与一般管理》。被誉为“一般管理学之父”。 法约尔一般管理理论主要内容有以下几个方面：（1）区分了经营与管理的概念（2）提出来管理五大职能【计划，组织，指挥，协调，控制】（3）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则【1、分工2、职权与职责3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、个人报酬8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公正12、人员的稳定13、首创精神14、团队精神】 3.什么是霍桑试验,其结论主要有哪些？p40 结论。1、工人是“社会人”而不是“经济人”。2、企业存在着非正式组织。3、新型的领导能力在于提高工人的满意度。 第三章 决策与计划 教学要求： 1.理解决策的含义和原则，理解集体（群体）决策的优缺点； 2.理解计划的特点和原理；理解目标管理、滚动计划的优缺点； 3.初步掌握决策的方法，计划的编制过程； 4.知道决策的特性、类型和程序，战略分类； 5.了解计划的含义、内容、类型与表现形式，了解决策的影响因素，了解目标的作用、属性和制定原则，了解网络计划技术，了解战略的概念、特征和战略环境分析。 复习题： 1.计划的基本特征包括哪几方面？p74 孔茨在1955年所著的《管理学》一书中指出，计划的基本特征体现在四个方面，即目的性、领先性、普及性和效率性。 2.目标管理的有什么优缺点？p83 目标管理的优点：（1）目标管理是一切管理的基础。（2）目标管理能凝聚向心力、激发向上力，为团队指明方向。（3）目标管理有助于自我控制（4）目标管理有利于控制 目标管理的缺点：（1）目标短期化。（2）目标难以设定。（3）目标修正不灵活。 3.滚动计划法有什么优缺点？p84 优点：（1）可使计划更加切合实际。由于滚动计划相对缩短了计划时期，这样就加大了对未来估计的准确性。（2）使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。（3）大大加强计划的弹性，从而提高组织的应变能力。 缺点：滚动计划编制的工作量大；“近细远粗”尺度难以掌握。 4.简述计划的编制过程。P79 (1)估量计划（2）确立目标（3）确立计划工作的前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价各种备选方案。（6）选择方案。（7）拟定派生计划（8）编制预算 5.集体决策有哪些优缺点？p62 集体决策：优点：第一，集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，集体决策具有较好的执行性。第三，集体决策往往更富于创造性。缺点：第一，决策的时间较长。集体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，集体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此