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职业经理人工作笔记职业经理人工作笔记 说明说明 我发现河里帖子讨论经营管理的不多，最近在家休养，正好有空。准备把近年与员工讨论经营管理的3000多封电子 邮件整理一部分出来，贡献给大家阅读。由于涉及一些企业商业秘密，只能发一些原则性的内容，且可能 不太连 贯。同时考虑到大家的阅读兴趣，把涉及工业工程内容的诸如计划排程、生产组织、指挥调度、物流运营、设备维 护、质量控制等等技术性较强的删除，只发 一些关于销售、网络、基本管理流程等等内容。 1 ：投资人和职业经理人的关系：投资人和职业经理人的关系 一、投资者的任务 1、找方向： （1 ）、干什么（主业）？ （2 ）、靠什么赚钱（金刚钻或核心能力的准备）？ （3 ）、为客户创造什么价值（增值模式）？ （4 ）、如何赚钱（盈利模式）？ （5 ）、赚谁的钱（市场细分及理由）？ （6 ）、产品和服务组合？ （7 ）、有多少钱可赚（市场规模和增长潜力）？ 2、定目标 （1 ）、赚多少钱（市场份额、利润率及竞争态势判断） （2 ）、成长速度和规模展望 3、择人善任，选择合适的团队并授权 4、对团队稽核业绩，督办任务 二、职业经理人的任务 1、把投资者的目标变成任务－－工作计划：6W2H 2、分解任务，组建一支高度协作精神的队伍，划分职责和进行任务分工； 3、配置资源（人、财、物、信息、时间预算），并确定工作重点、工作突破口和工作主要步骤； 4、制定时间表及里程碑 5、制定运营规则（包括制度、流程、规范和标准）并维护； 6、设置管理控制关键点及制定监督程序 7、执行PDCA循环 8、观察运营和处置异常状态 三、职业经理人的基本功 职业经理人与投资者不同之处是布置任务后必须跟进，随时观察任务进展，当进展不顺利或下属不会工作时，一是 要培训他们的能力，二是要做工作示范，并作为操作标准。 如果没有能力示范，就无法推进工作计划，任务就不可能执行。所以监督和示范是必须掌握的技术，这也就意味着 职业经理人必须是个多面手和复合型专家。职业经理人不懂财务、销售、生产管理和人才培训四个专业，是不可能 完成任务的。 实际上好的职业经理人本质上是一个项目经理。因为企业日常运营工作主要靠制度推动，由部门经理完成，他们的 目标就是当期财务利润和眼前利益。相当于他们是 乐队的专业人士：小提琴手，长笛手，而职业经理人更像一个指 挥，根据原始乐谱（投资人的战略规划、定位、目标等等概略的东西）进行细化，例如写总谱（本质 上是制定执行 计划：包括对位和和声（步骤、程序、重点）；配器（分工及PERT ）；章节（资源配置及预算）；任用并培训一批 专家，例如弦乐、管乐等等专家 （相当于生产部经理、销售部经理等等专家），实际上指挥必须是某方面专家；然 后想象出整体演奏效果（相当预测或判断未来）和各声部的配合（协同），同时在 执行中把握平衡各个声部的强 度、声调、时间等等（相当于平衡短期利益与长远发展；内部激励与股东利益；供应商、外包方利益与自己利益的 关系）；最后对执行 情况进行监督和奖惩。 1、职业经理人在日常运营中的任务： （1 ）、事前控制：审核、批准各种工作计划和预算。（工作计划制定由事业部/责任中心负责，但要对他们进行指导 和质量控制。） 他们提交的计划或预算应该至少包括6W2H格式的所有要素；全面预算的相关表单；完成计划的PERT图；用于时 间控制的甘特图；主要任务清单和人员 分工；进度和质量控制点或阶段检查里程碑；工作的突破口；解决问题的先 后次序；协同图和协同时间表；任务分工表；任务下传检核清单；任务阶段完成标志或标 准；检查重点；质量控制 点；报告流程和格式；督办流程和方法；稽核流程和方法；考核标准和考核流程；奖惩方案等等。 （2 ）、过程控制：用督办、稽核和PDCA循环检测企业主要控制指标（KPI ）运营状态是否与计划目标一致，随时 调整修正。 （3 ）、事后控制：用KPI考评、奖惩。 日常工作的控制和跟踪应由委托一位专家来负责，例如生产专家。 按矩阵管理企业。直线由事业部/责任中心组成。横线由专业幕僚组成，例如人力资源；财务计划；信息系统；市 场规划；销售网络；采购物流等等。 职业经理人技术能力排第一位应是人际关系能力、沟通能力和协同指挥能力。 实际上每周职业经理人去抓运营细节和解决运营中实时问题是没有价值的，将极大的浪费资源和时间，这应该由执 行人员负责。只需每月有一次详细的工作汇 报、业绩评价和PDCA报告即可。每天的基本经营报