保洁服务培训资料-医学课件.pptVIP

1、程序图示： 准备工具物料→ 现场防护→ 观察玻璃→玻璃除渍 洗擦玻璃→ 刮干玻璃→玻璃收边抹水→恢复现场 2、物料配置： 伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂 * 3、操作程序 1）对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。 2）观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45°角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。 * 3）用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。 4）用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。 5）用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。 返回 * 6、直升电梯清洁保洁 1、准备工具：手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌 1）向管理处停开电梯。 2）在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 ‘告子牌。 3）电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。 4）用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。 5）用手刷加全能水刷电梯门缝。 6）用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。 * 7）用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 8）将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦试。 9）再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 10）用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 11）将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。 12）用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 13）通知管理处开启电梯。 返回 * 七、卫生间操作（清洁） 1、备用工具、物料：厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌 2、工作程序 1）进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。 2）先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。 3）用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。 * * happy * happy * happy * happy * happy * happy * happy * happy * happy * happy 保洁服务培训资料 * 行为礼仪 清洁公司能否提供高水准的服务，其关键取决于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人员与客户接触较多，而且工作比较直接，服务工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。因此提高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质表现为两个方面：内在的和外表的，外表的素质反映在服务人员的礼仪上。 * 1、仪容仪表： 2、服务语言： 3、行为举止： * 仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着服饰美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的精神面貌和公司的形象。 返回 * 服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务人员在为客户清洁工作时，应做到“两不讲”，一是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩、埋怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请”当头，“谢”字随口，“您好”不离口。 返回 * 行为举止：在保洁工作中，服务员的行为举止如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务员不论在任何场合，都应注重自己行为举止的修养。 * 二、清洁剂的用途及使用 1、全能清洁剂（中性） 2、玻璃清洁剂 3、洁厕剂 4、空气清新剂 5、静电水 6、不锈钢保养剂 7、红水 * 1、全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修 材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面 盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可 靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表 面、是家庭及企业事业单位普通选用的清 洁用品。 用法：一般表面清洁1份全能