商务培训-沟通知识课件.pptxVIP

客户商务沟通培训 ;培训目的;;1;1;1;1;1;1;1;沟通的类型; 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。 ;1、信息发送者 信息发送者是沟通过程中的主要要素之一。发送者是利用生理或机械手段向预定对象发送信息的一方。 发送者可以是个人，也可以是组织。 发送者的主要任务是信息的收集、加工及传播;2、编码和译码 编码是信息发送者将信息的意义符号化，变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 译码则恰恰与之相反，是信息接受者在接收信息后，将符号的信息还原成为思想，并理解其意义。;完美的沟通，应该是信息发送者的思想1经过编码和译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也即编码和译码完全“对称”。 对称的前提条件是对方拥有类似的经验，如果对方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就是缺乏共同语言，编码、译码过程不可避免地出现误差。;3、渠道或媒介 不同的信息内容要求使用不同的渠道。 有面对面沟通、报告、备忘录等。 4、信息接收者 信息接受者是信息发送者的信息传递对象。 接受者的主要任务是接收发信者的思想和情感，并及时地把自己的思想和情感反馈给对方。;5、反馈 反馈是信息接收者接收信息发送者