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PAGE PAGE 8 《组织行为学》（教育）教学辅导（第3章） 第三章 激 励 [教学要求] 　　了解：激励、需激励的过程、教师需要的特点、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强要、动机、目标、挫折、强化、归因 　　理解：强化理论、归因理论、挫折理论、教师的心理挫折的来源 　　应用：需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论在管理上的应用和与之相应的激励方法 　　学习重点：激励的心理过程、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论的主要内容；教师需要的特点、教师的心理冲突 ?一、激励的含义 　　激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。 　　所谓激励就是调动人的积极性，就是让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效。 　　人是生产力中最活跃的因素，因此，激励就成为管理中的最重要的课题之一。 二、激励的心理过程 激励是激发人的行为，推动人的行为，因此，它的心理根据就是人的行为过程。激励的心理过程就是人的行为的心理过程。 行为的基本心理过程 需要——内心紧张——动机——行为——目标满足紧张消除 　　人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。 （一）未满足的需要是行为的动力源泉 需要是客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 　　个体生存需要一定的内部条件和外部条件的，当这些条件得不到满足时，人的机体平衡就被破坏了，这使机体不能正常运转，甚至生命受到威胁。不平衡的状态就是有所谓的“缺少什么”。这时人会感到不舒服，心理学上称之为“紧张”。为了解除紧张，人就要改变这种“缺少什么”状态。个体对缺少什么的知觉就是“需要”，为了解除紧张，就要满足需要。于是，人就要用各种方式去满足需要，行为就出现了。 　　人的需要按来源可分为自然需要和社会需要。 　　自然需要是与生俱来的本能的需要，如对空气的需要，对食物，对水的需要，对睡眠的需要以及对异性的需要等。这些需要是个体生存和种族延续的基本条件，如果不能完全得到满足或完全不能满足个体不能很好地成长，或不能延续后代，甚至死亡。自然需要在某种程度上是和动物相同的。 　　社会需要是人在社会生活中形成的，如对知识的需要，对道德，对友谊、名誉地位的需要等。这些需要得不到满足个体不会死亡，但会感到痛苦。社会需要是人所特有的。 　　人的需要按满足需要的对象的性质可分为物质需要和精神需要。 　　满足需要的对象是物质的就是物质需要，如对食物的需要，对住房的需要等。满足需要的对象是精神的就是精神需要，求知的需要，娱乐的需要，成就的需要等。 （二）动机是人的行为的直接动力 动机是行为的直接原因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。 动机是由需要产生的。当人们有某种优势需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。 　　目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。行为停止。 　　可见，需要虽然是行为的动力源泉，但它的动力作用是潜在的，动机才是现实的动力。也就是说，没有需要不可能有行为，而有需要不一定有行为。这里，特别值得注意的是，使需要转化为动机的是目标。也就是说，只有当未满足的需要遇到能满足它的目标时，才产生动机，才会产生行为。 三、激励理论 　　管理的一项重要工作就是调动起人的积极性，让人们都为完成组织任务而行动起来。也就是说，要使人们愿意工作，努力工作，持久的努力工作。所谓激励理论就是研究如何达到管理的这一目的。 　　从人的行为模式中我们可以看到，人的行为基本上包括三个环节。第一，确认个人有什么需要，寻找满足需要的目标；第二，个人认同目标，需要变成动机，推动行为；第三，达到目标满足需要。激励理论很多，根据它们研究的人的行为过程的不同环节，可以做以下归类。 （一）内容型激励理论 　　人们有哪些需要？不同类型的需要对人的行为起什么作用？管理者应如何通过给人们提供满足各种需要的诱因，引发接受和完成组织任务的行为动机，是这类理论的任务。主要包括马斯洛的需要层次理论和双因素理论。 　　马斯洛需要层次理论提出人的需要是多层次的，不同的人，不同时期有不同的优势需要，也就是说个体有自己的需要模式。如图所示，第一种是生理和安全需要为优势的；第二种是以交往需要为优势的；第三种是以高级需要为优势的。 　　管理者要给人们提供满足各种需要的诱因，使其成为个体行为的目标。 　　双因素理论 　　传统地认为，需要的满足产生满意，不满足则产生不满意，满意和不满意是一种心理状态的两极。 　　赫兹伯格提出有两类激励因素，引起满