第三届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛岗位技能竞赛规则.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 第三届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛 岗位技能竞赛规则 客户服务岗位技能竞赛规则 一、竞赛要求 参赛队员共3名。首先由领队向裁判组做简短的团队介绍并做自我介绍，团队介绍不得介绍单位名称或地区名称，再由另2名队员分别做自我介绍。 二、竞赛内容 （一）形体展示（分值30分）：参赛队员的站、坐、走、引领礼仪的形象展示。 （二）知识问答（分值10分）：从题库中抽取1道题由参赛队员进行回答。知识问答题主要包括物业管理法规政策和客户服务实务。 （三）技能实操（分值60分）：现场情景模拟，从题库中抽取1个题目，由3名队员配合完成。 三、竞赛规则 （一）形体展示： 1、形体展示规定时间为6分钟。 2、每队3名参赛选手同时进场，在规定时间内完成站、坐、走、引领形象礼仪的团体展示。 3、具体要求： （1）参赛队可自行编排顺序，可自配音乐。 （2）形体展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素。 （3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行逐一评分。 4、站、坐、走、引领动作要素： （1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。均匀呼吸，面部保持微笑。身体垂直于地面，挺胸、立腰、收腹、双肩平齐、舒展。双臂自然下垂，右手握左手叠放于腹部。双腿靠拢提臀，双脚呈左“丁”字步，左脚脚跟靠于右脚中间处，双腿保持紧张。 （2）坐姿：双腿斜放：双膝、双腿、双脚并拢斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度。前伸后驱：大腿并拢，小腿向前伸一条腿向后驱一条腿，两脚掌着地。双腿叠放：将双腿交叠，交叠的两腿之间没有任何缝隙，双腿斜放于左侧或右侧，脚尖垂向地面。落座时自然大方，落座要轻，坐于椅子的2/3处，背部垂直，落座后手势：右手握左手，并放在一条腿上。 （3）走姿：走路时，表情自然，面带微笑。肩膀不可来回抖动，两臂自然摆动，幅度不可过大，不宜左顾右盼。上身保持直立，肩膀放松，吸气收腹，两脚交互跨出时，两膝内侧轻擦，出腿时腿部必须呈直线。 （4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。 （二）知识问答： 从题库中抽取1题，审题时间为1分钟，答题时间为1分钟。裁判员宣布开始回答并计时，由1名参赛队员进行回答，在规定时间内其他队员可以补充，不得超时。 （三）比赛实操（情景模拟限时6分钟）： 1、参赛队员从题库中抽取1题，根据试题内容，模拟情景演示，由1名队员扮演业主，3名队员共同配合完成。 2、情景模拟题主要包括业主现场或电话投诉、报修等问题的接待和处理。 3、情景模拟比赛要点：情景设置合理，能抓住问题的关键，熟练运用物业管理相关法律法规，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来访。 工程维修岗位技能竞赛规则 一、竞赛要求 参赛队员共2名。其中电工1名，水暖工1名。 二、竞赛内容 （一）形象展示（分值20分，限时1分钟）：两名队员同时上场，作团队介绍和自我介绍。 （二）知识问答（分值10分）：从题库中抽取1道相关知识题由参赛队员进行回答。知识问答题主要包括水暖、电工基础知识和自治区物业管理服务地方标准相关内容。 （三）技能实操（分值70分，每项35分）：电工技能实操为可视对讲门铃（单元门口主机品牌：海尔，型号：HR-Q2 50DC02;可视对讲室内机品牌：海尔，型号：HR-5007A）、电控门锁线路连接；水暖工技能实操为PPR管材熔接。水暖工、电工分别完成技能实操科目。 三、竞赛规则 （一）形象展示： 2名参赛选手同时进场，先由1名队员做简短团队介绍：我们是“某某号参赛队”并介绍自己是“某某某”，然后由另1名队员介绍自己是“某某某”，团队介绍不得有单位名称或地区名称。裁判根据参赛队员的仪容仪表、礼仪礼节、精神面貌，进行评分。 （二）知识问答： 从题库中抽取1题，审题时间为1分钟，答题时间为1分钟。裁判员宣布开始回答并计时，由1名参赛队员进行回答，在规定时间内另一名队员可以补充，不得超时。 （三）技能实操（电工实操限时6分钟；水暖工实操限时6分钟）： 1、电工实操：可视对讲门铃、电控门锁线路连接。 （1）工具、材料选用正确。 （2）主机、分机通讯正常，电控门锁开关灵活。 （3）按要求连接主机、分机、门锁、继电器、开门按钮等相应端子。 （4）连接操作熟练，接线正确整齐，无绞线、乱接现象。 可视对讲门铃电控门锁线路连接示意图 2、水暖工实操：DN15 PPR管材熔接。 （1）选取材料、工具正确。 （2）按要求看图熔接管材，安装尺寸符合要求。 （3）熔接管材正确、符合工艺要求，横平竖直。 （4）打压1兆帕，验检无泄漏。 秩序维护岗位技能竞赛规则 一、竞赛要求 3名队员（含口令员1名）同时进场，在规定时间内进行团体展示。首先由口令员做简短的团